Descrizione dell’azienda
L’hotel, arroccato su una scogliera a picco sul mare in una posizione mozzafiato a Capri, offre da ogni parte uno dei panorami più belli del mondo. Sentiti benvenuto nella terra degli esteti e inizia a scoprire la leggenda blu di Capri!
Perched on a cliff overlooking the sea in a breathtaking location on Capri, the hotel offers one of the most stunning panoramic views in the world from every angle. Feel welcomed in the land of aesthetes and begin to discover the legendary blue of Capri!
Descrizione del lavoro
Il/La Head Concierge sarà il punto di riferimento per gli ospiti dell’hotel, garantendo un servizio di accoglienza e assistenza personalizzato, in linea con gli standard Relais & Châteaux e con l’eccellenza dell’ospitalità 5 stelle.
La figura coordinerà il team concierge, curerà ogni dettaglio del soggiorno degli ospiti e assicurerà un’esperienza indimenticabile durante la loro permanenza a Capri.
Responsabilità principali
- Accogliere e assistere gli ospiti con professionalità, discrezione e attenzione ai dettagli.
- Fornire informazioni e consigli su attrazioni, ristoranti, eventi, escursioni e attività locali.
- Gestire prenotazioni di ristoranti, transfer, escursioni in barca, noleggi e altri servizi esclusivi.
- Mantenere relazioni solide con partner locali e fornitori di servizi premium.
- Coordinare il team concierge, definendo turni e standard operativi.
- Gestire richieste speciali e VIP con approccio proattivo e personalizzato.
- Assicurare che ogni interazione rispecchi i valori e gli standard Relais & Châteaux.
- Collaborare con gli altri reparti (reception, housekeeping, F&B) per garantire un servizio fluido e impeccabile.
The Head Concierge will serve as the primary point of contact for hotel guests, ensuring a personalized welcome and assistance service in line with Relais & Châteaux standards and the excellence of 5-star hospitality.
This role will lead the concierge team, oversee every detail of the guest stay, and ensure an unforgettable experience during their time in Capri.
Key Responsibilities
- Greet and assist guests with professionalism, discretion, and attention to detail.
- Provide expert advice and information on local attractions, restaurants, events, excursions, and activities.
- Manage bookings for restaurants, transfers, boat tours, rentals, and other exclusive services.
- Maintain strong relationships with local partners and premium service providers.
- Coordinate the concierge team, organizing schedules and defining operational standards.
- Handle VIP and special requests with a proactive and tailored approach.
- Ensure that every guest interaction reflects the values and service standards of Relais & Châteaux.
- Collaborate closely with other departments (Front Office, Housekeeping, F&B) to deliver seamless and impeccable service.
Qualifiche
- Esperienza minima di 3 anni in ruolo analogo in hotel 5 stelle lusso.
- Conoscenza approfondita della destinazione Capri e delle sue eccellenze.
- Eccellenti doti di comunicazione e relazione con clientela internazionale.
- Fluente conoscenza dell’italiano e dell’inglese; la padronanza di altre lingue è un plus.
- Leadership, capacità organizzative e orientamento al problem solving.
- Presenza elegante, discrezione e forte orientamento al servizio.
- Minimum of 3 years’ experience in a similar role within a 5-star luxury hotel.
- In-depth knowledge of the Capri destination and its top attractions.
- Excellent communication and interpersonal skills with an international clientele.
- Fluent in Italian and English; proficiency in additional languages is a plus.
- Strong leadership, organizational abilities, and a proactive problem-solving attitude.
- Polished appearance, discretion, and a strong commitment to service excellence.
Informazioni aggiuntive
- Contratto a partire dalla stagione 2026
- Disponibilità full time su turni diurni e serali, dal lunedì alla domenica
- È preferibile la selezione di talenti locali; in caso contrario, è previsto alloggio condiviso per i non residenti
- Una posizione di responsabilità in un team dinamico.
- Prospettive a lungo termine in un’azienda di successo.
- È necessario avere i requisiti legali per poter lavorare in Italia
- Contract starting from the 2026 season.
- Full-time availability required, with daytime and evening shifts from Monday to Sunday
- Preference will be given to local talent; however, shared accommodation is provided for non-residents.
- A leadership role within a dynamic and motivated team.
- Long-term growth opportunities within a successful and well-established company.
- Legal eligibility to work in Italy is required.
- Applicants must have the legal right to work in Italy.
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