Guest Service Agent | Guest Experience Expert (m/w/d) in Salzburg, Austria

Job Number 24147247

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Sheraton Grand Salzburg, Auerspergstrasse 4, Salzburg, Austria, Austria

Schedule Full-Time

Located Remotely? N

Relocation? N

Position Type Non-Management

So sieht Ihr Tag aus:

• Durchführung des Check-in und Check-out

• Betreuung des Telefons

• Upselling: Rooms & Restaurant Covers

• Bearbeitung des Trace Reports

• Erledigung von täglich anfallenden Conciergetätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibung, Restaurantempfehlung und -reservierungen, Aufnahme von Taxibestellungen, Erledigung von Gästeaufträgen wie z.B. Kopieren, Faxen, etc. rasche Weiterleitung von Gästenachrichten)

• Betreung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofilen,…)

• Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den entsprechenden Verwaltungssystemen

• Annehmen und Weiterleitung von Room Service Bestellungen

• Upselling im Bereich Zimmerkategorien, Room Service Bestellungen

• Erledigung der „Guest Experience“-Checkliste

• Entgegennahme und Abhandlung von Gästebeschwerden und Dokumentation

• Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Das wünschen wir uns von Ihnen:

• Sie sind eine charmante, freundliche und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einem gepflegten Erscheinungsbild

• Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Professionalität, Selbstsicherheit und Flexibilität aus

• Es bereitet Ihnen Freude, in einem äußerst repräsentativen Umfeld zu arbeiten und als Teil eines Teams zu wirken

• Sie sind natürlich, freundlich, Service -und gastorientiert und haben hervorragende Umgangsformen sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild

• Sie sind leidenschaftlicher Gastgeber

• Zu Ihren Stärken zählen eigenständiges Arbeiten, Flexibilität und Belastbarkeit

• Sie sprechen fließend Deutsch und sehr gutes Englisch und arbeiten mit großer Freude im Team

Was wir Ihnen bieten:

• Einstieg bei Marriott International – der größten Hotelkette der Welt

• 168 Zimmer und 3 Konferenzräume

• eine multikulturelle und sehr familiäre Atmosphäre

• ein angenehmes Betriebsklima sowie sehr gute Arbeitsbedingungen in einem dynamischen Team

• ein aufregender und abwechslungsreicher Job in einem großartigen Arbeitsumfeld bei dem Sie ihre eigenen Ideen einbringen können

• attraktive Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung innerhalb unseres Konzerns

• Arbeitsplatz in zentraler Lage zur Salzburger Altstadt

• kostenlose gesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant „Flavours”, sowie kostenfreies frisches Obst, Tee und Kaffee

• vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: egal ob interne Trainings, Online Trainings, individuelle Weiterbildungen oder regelmäßige Feedbackgespräche: wir unterstützen Sie!

• Kostenlose Bereitstellung und Reinigung der Uniform

• Prämien und Auszeichnungen für besondere Leistungen wie „Mitarbeiter des Quartals“, sowie Anwerbung neuer Teammitglieder

• Bonusprogramme für Upsells und Enrollments

• Mitarbeiterfeiern, Townhall Meetings und regelmäßige Abteilungsmeetings

• Gemeinsames soziales Engagement bei diversen Wohltätigkeitsaktionen

• „Take Care” Programm mit attraktiven Angeboten für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance

• Rabatte bei der Zimmerreservierung und F&B Discount in weltweit mehr als 9.000 Marriott Hotels, auch für Ihre Freunde und Familie

Das gesetzliche Brutto-Mindestgehalt beträgt mtl. € 1.970,– (auf Basis Vollzeit) für diese Position. Bereitschaft zur Überzahlung richtet sich nach Erfahrung und Qualifikation.

Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.