Group Product Manager (​Program Manager) – Customer Care @ XTB

Job title:

Group Product Manager (​Program Manager) – Customer Care @ XTB

Company:

XTB

Job description

• minimum 3 lata pracy na stanowisku managerskim dla dużej jednostki organizacyjnej,
• doświadczenie w pracy z systemami CRM i optymalizacją procesów związanych z obsługą Klienta,
• doświadczenie w zarządzaniu złożonym obszarem produktowo – technologicznym,
• zrozumienie pracy zespołów inżynierskich: metodyki pracy, stawiania i weryfikowania oczekiwań,
• zdolność planowania pracy dużej jednostki organizacyjnej, z wysoką przewidywalnością dotrzymywania terminów,
• praca na danych, wyznaczanie celów i mierzenie postępu w formie KPI,
• komunikacja z interesariuszami na poziomie C-level,
• wysokie zdolności komunikacyjne,
• biegła znajomość języka angielskiego.

Mile widziane będzie Twoje doświadczenie w branży FinTech.Misją XTB jest budowanie platformy inwestycyjnej dostępnej dla każdego. Bardzo ważny jest dla nas aspekt wspierania Klientów w korzystaniu z Platformy XTB. Jako Group Product Manager (Program Manager) obszaru Customer Care odpowiadać będziesz za wszystkie aspekty produktowe i technologiczne związane z kanałami obsługi Klientów, CRM (Salesforce) , zarządzaniem informacjami przez Klientów (dane osobowe, zmiany dokumentów) oraz procesami AML. Priorytetem jest automatyzacja procesów i wykorzystanie AI, zarówno w procesach back office, jak i przy kontaktach z Klientami.Rola Group Product Manager (Program Manager) oznacza odpowiedzialność za domenę produktową, zarówno od strony produktowo-biznesowej, jak i technologicznej. Zespół liczy około 50 osób i składa się zarówno z Product Managerów/ek, UX, jak i zespołów inżynierskich (prowadzonych przez doświadczonych liderów). W tej roli będziesz raportować bezpośrednio do Chief Product & Technology Officer. ,[ rozwój wizji obszaru Customer Care w nawiązaniu do celów XTB,, budowa produktów wspierających Klienta, kształtowanie platformy tak, żeby produkt był maksymalnie intuicyjny oraz samoobsługowy,, planowanie celów zespołu realizujących zdefiniowane KPI,, definiowanie, obserwowanie i dostosowywanie celów do KPI w poszczególnych produktach w ramach obszaru,, współpraca z działem Customer Support, tworzenie narzędzi i produktów wspierających i automatyzujących obsługę Klientów,, współpraca z działem Legal & Compliance w zakresie procesów AML,, zarządzanie zespołem produktowo – inżynierskim: dbanie o strukturę pracy, przepływ informacji oraz motywację.] Requirements: Additionally: Sport subscription, Training budget, Private healthcare.

Expected salary

Location

Warszawa, mazowieckie

Job date

Sat, 30 Nov 2024 23:34:52 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.