Field Service Engineer – F/H – CDI

Job title:

Field Service Engineer – F/H – CDI

Company:

Charles River Laboratories

Job description

Depuis près de 75 ans, les salariés de Charles River travaillent ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous avez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la vie, en finance, en informatique, en ventes ou dans un autre domaine, vos compétences joueront un rôle important dans le travail que nous effectuons. En retour, nous vous aiderons à bâtir une carrière dont vous pouvez vous sentir passionné.Présentation du posteNous recherchons un(e) Ingénieur(e) SAV itinérant(e) (Field Service Engineer) pour rejoindre notre division Microbial Solutions, basée en Belgique.
Ce rôle consistera principalement à soutenir notre instrument phare, le système automatisé de test d’endotoxines Nexus, en tant que membre de l’équipe de support client terrain (Field Service team), tout en fournissant une assistance pour l’entretien, la réparation et l’étalonnage de la gamme d’instruments Charles River Laboratories en fonction des besoins de l’entreprise sur les sites de nos clients.
Sous la responsabilité du Regional Field Customer Support Manager et en soutien à l’organisation du service client, vous jouerez un rôle essentiel en offrant à nos clients un support exceptionnel. Vous vous concentrerez toujours sur leurs attentes en veillant à ce qu’ils soient en mesure d’utiliser pleinement nos produits. Avoir un état d’esprit centré sur le client est l’un des attributs clés pour réussir dans ce rôle.Principales missions

• Fournir les services et l’assistance nécessaires, conformément à l’ensemble des compétences techniques, à l’issue du programme de formation.
• Comprendre qui est l’équipe commerciale dans votre région et commencer à construire une relation solide pour soutenir la croissance du chiffre d’affaires.
• Travailler sur les activités des clients dans votre région afin d’aider l’entreprise à atteindre ses objectifs globaux et à augmenter son chiffre d’affaires tout en garantissant à nos clients la continuité de leurs activités.
• Résoudre des problèmes techniques complexes et utiliser toutes les ressources disponibles pour garantir une expérience positive au client.
• Recueillir des informations sur les clients et s’assurer que toutes les données pertinentes sont distribuées aux parties prenantes concernées.
• Coordonner les tâches avec tous les collègues de l’équipe de soutien à la clientèle sur le terrain (équipe de service sur le terrain) et avec l’ensemble de l’organisation du service à la clientèle afin de garantir que les procédures sont synchronisées pour satisfaire les besoins de l’entreprise et des clients.
• Communiquer et nouer des relations avec des équipes et des individus, de manière transversale. Veiller à ce que tous les problèmes soient compris et communiqués afin que l’assistance appropriée puisse être fournie à nos clients.
• Fournir un soutien et assurer une communication permanente avec toutes les parties prenantes afin de garantir la réalisation de tous les objectifs.
• Atteindre tous les KPI fixés par l’entreprise.
• Utiliser pleinement les outils logiciels mis à votre disposition par l’entreprise afin de fournir un excellent service à nos clients et toutes les données pertinentes à l’entreprise.
• Participer et contribuer à toutes les réunions internes ou externes auxquelles vous devez assister.
• Préparer, planifier et organiser vos activités sur le terrain chaque semaine, afin d’être dans la meilleure position possible pour soutenir pleinement nos clients.
• Vous êtes responsable de l’intégration des nouveaux clients par l’installation, la formation, la validation sur site et l’assistance à l’application.
• Vous êtes en charge de la mise en place d’un programme d’intégration, de la communication des produits et services disponibles, ce qui contribue à la réussite de la mise en œuvre du produit ainsi qu’à la satisfaction du client.
• Aider la gestion des comptes à présenter les capacités globales, à qualifier les prospects, à démontrer la valeur ajoutée et à conclure de nouvelles opportunités commerciales en fournissant un soutien scientifique/produit lors des téléconférences avec les sponsors, des démonstrations, des visites sur le terrain et des salons professionnels scientifiques.

Qualifications recherchées

• Veiller au respect des exigences réglementaires et des politiques, pratiques et procédures du département (SOP, procédures et protocoles de sécurité).
• Établir des relations solides entre les différentes fonctions afin de contribuer à la réalisation des objectifs généraux de l’entreprise.
• Respecter la politique de voyage de l’entreprise en cas de déplacement professionnel.
• Faire preuve de flexibilité pour répondre aux besoins de nos clients et de notre entreprise.
• Effectuer toutes les autres tâches connexes qui lui sont confiées.

Les exigences minimales suivantes s’appliquent au poste d’Ingénieur(e) SAV itinérant(e) :

• Diplôme ou équivalent en ingénierie ou en sciences de la vie ; microbiologie, biologie ou chimie.
• Plus de 4 ans d’expérience dans un domaine connexe (service extérieur, technique, laboratoire ou recherche) ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Solides compétences en matière de logiciels et compréhension de l’ingénierie
• Une expérience en matière de validation est un avantage.

Une combinaison équivalente de formation et d’expérience peut être acceptée comme substitut satisfaisant à la formation et à l’expérience spécifiques énumérées ci-dessus.

• Capacité à gérer de manière autonome un emploi du temps de laitier, des déplacements et des tâches administratives et à travailler dans un environnement en constante évolution.
• Capacité à voyager car il s’agit d’un poste de terrain (dans votre région et en Europe).
• Maîtrise de l’anglais et du français

À propos de Microbial Solutions
Notre groupe Microbial Solutions dispose d’un portefeuille très complet de services de test d’endotoxines, et de services et produits de détection et d’identification de microbes sans égal, qui a été spécialement conçu pour répondre aux besoins complexes et changeants de l’industrie. Nous aidons nos clients à garantir la qualité et l’innocuité de leurs produits grâce à des solutions de test faciles à utiliser et néanmoins extrêmement fiables qui sont conformes aux exigences réglementaires, qui sont axées sur le processus de prise de décisions critiques et qui visent à améliorer l’efficacité opérationnelle.À propos de Charles River
Charles River est une organisation internationale de recherche de phase initiale sous contrat (ORC). Nous avons tiré parti de nos solides fondations dans le domaine de la médecine et de la science vétérinaire de laboratoire pour créer un portefeuille diversifié de services d’évaluation de découverte et de sécurité, conformes aux bonnes pratiques de laboratoire et autres, dans le but d’apporter à nos clients un soutien complet, de l’identification de cible au développement pré-clinique. Charles River propose également une gamme de produits et de services à l’appui des besoins en matière d’essais cliniques en laboratoire et des activités de fabrication de ses clients. Ce portefeuille considérable de produits et de services permet à nos clients de créer un modèle de développement de médicament plus flexible réduisant leurs coûts, accroissant leur productivité et améliorant leur efficacité, pour une mise sur le marché plus rapide.Avec plus de 20 000 collaborateurs sur 90 sites dans 20 pays, nous sommes positionnés stratégiquement pour coordonner des ressources mondiales et appliquer des perspectives pluridisciplinaires à l’élaboration de solutions aux défis uniques de nos clients. Notre base de clientèle comprend des sociétés de biotechnologies et des laboratoires pharmaceutiques internationaux, des agences publiques, et des établissements hospitaliers, d’enseignement et de recherche partout dans le monde.Charles River prend très au sérieux sa contribution aux efforts accomplis pour améliorer la qualité de vie du plus grand nombre possible de personnes. Le sens de notre mission, notre excellence scientifique et notre détermination nous animent en permanence. Nous abordons chaque jour en sachant que notre travail contribue à améliorer la santé et le bien-être d’innombrables hommes, femmes et enfants de par le monde. Nous sommes fiers d’avoir contribué au développement de 85 % des médicaments approuvés par la FDA en 2021.Au sein des laboratoires Charles River, nous reconnaissons et recrutons tous les talents. Nous sommes une entreprise attachée au principe de mixité, de diversité et d’inclusion et œuvrons quotidiennement en ce sensLes Laboratoires Charles River France sont engagés dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés et une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap qui postuleront auprès de Charles River.Pour plus d’information, consultez .

Expected salary

Location

Bruxelles

Job date

Wed, 25 Dec 2024 23:56:39 GMT

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