Experience Care Executive

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Experience Care Executive

Función Principal:

Asegurar la excelencia en la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo, gestionando de forma eficiente sus requerimientos, cumpliendo los acuerdos de servicio y convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación y generar valor para el cliente y la compañía.

Funciones

• Asegurar la calidad de la experiencia del cliente durante todo el ciclo postventa administrativo, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de los acuerdos de nivel de atención.
• Gestionar y resolver solicitudes, requerimientos y casos administrativos a través de los distintos canales de comunicación (correo, tickets, llamadas, plataformas digitales), priorizando la eficiencia y la excelencia en el servicio.
• Transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar oportunidades de mejora o negocio, y posicionar las estrategias del área y de la compañía.

Requisitos

• Pensum cerrado en Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines.
• Experiencia en servicio al cliente, comprobable de más de 2 años.
• Experiencia en detección de necesidades de clientes y conversión en oportunidades de negocio.
• Excelentes relaciones interpersonales (Clientes-colaboradores-célula).
• Construcción de relaciones efectivas a nivel de CXO.
• Manejo de Excel avanzado y demás herramientas de Office.
• Poseer vehículo propio.

Conocimientos Específicos:

• Especialización en Customer Experience (Manejo de KPIs de experiencia)
• CX – Customer Journey Mapping
• Elaboración de presentaciones
• Manejo de reportería
• Capacidad de análisis y negociación

Conocimientos Técnicos:

• Análisis de datos
• Técnicas de Negociación
• Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word)

Competencias y Habilidades:

• Inglés básico-intermedio.
• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva
• Resolución de problemas
• Negociación
• Iniciativa

Millicom vacanciesineu.com Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.

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