Employé(e) Administratif(ve) Customer Service Logistique ( h/f/x)

Job title:

Employé(e) Administratif(ve) Customer Service Logistique ( h/f/x)

Company:

Daoust

Job description

L’employé(e) administratif(ve) du service client logistique est responsable de la gestion administrative des demandes des clients, du suivi des commandes et de la coordination des opérations logistiques. Cette personne joue un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en assurant une communication fluide et efficace avec les clients et les parties prenantes internes.Responsabilités:Gestion des Demandes Clients:

• Recevoir et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail ou via le système de gestion logistique (WMS).
• Fournir des informations précises sur les services logistiques, les délais de livraison et les conditions générales.
• Conseiller les clients sur les meilleures pratiques de gestion de stock et de logistique.

Suivi des Commandes et Gestion des Stocks:

• Saisir et mettre à jour les commandes dans le système de gestion des stocks (WMS).
• Assurer le suivi des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison finale.
• Informer les clients de l’état d’avancement de leurs commandes et gérer les modifications éventuelles.
• Gérer les niveaux de stock et s’assurer de leur exactitude par des inventaires réguliers.
• Coordonner les opérations de réception et d’expédition des marchandises.

Coordination des Opérations Logistiques:

• Collaborer avec les équipes internes (logistique, opérations, facturation) pour assurer le bon déroulement des opérations logistiques.
• Planifier et coordonner les expéditions en fonction des disponibilités et des priorités.
• Gérer les documents de réception et d’expédition et s’assurer qu’ils sont correctement archivés.

Lien Entre Clients et Personnel d’Entrepôt:

• Agir comme le principal point de contact entre les clients et le personnel d’entrepôt.
• Assurer une communication efficace et continue entre les parties internes et externes pour garantir la satisfaction client.
• Faciliter la résolution des problèmes en communiquant clairement les besoins et les préoccupations des clients au personnel d’entrepôt.

Suivi Qualité et Gestion des Réclamations:

• Recevoir et traiter les réclamations des clients relatives aux services logistiques.
• Enquêter sur les problèmes signalés, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète.
• Documenter les réclamations et les résolutions dans le système CRM.

Amélioration du Service Client:

• Proposer des améliorations des processus pour augmenter l’efficacité et la satisfaction client.
• Participer à des réunions d’équipe pour partager des retours d’expérience et des idées d’amélioration.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance pour identifier les domaines à améliorer.

Tâches Administratives:

• Effectuer diverses tâches administratives telles que la rédaction de courriers électroniques, la mise à jour de bases de données, la préparation de documents et le classement.
• Assister à la préparation des rapports et des analyses de performance.

Ton profil:Formation:

• Bachelier (Optionnel)

Expérience:

• Customer Service Logistique: 1 an (Optionnel)

Langue:

• French (Requis)
• Dutch (Requis)
• English (Requis)

Notre offre:Type d’emploi : Temps plein, CDIAvantages :

• Assurance hospitalisation
• Chèques repas
• Éco-chèques

Programmation :

• Lun-Ven

Types de primes et de gratifications :

• 13ème mois
• Pécule de vacances

Intéressé (e) et disponible ? n’hésitez plus et contactez nous au plus vite au 02/3671370 ou via mail à tubize@daoust.be ou en postulant à cette annonceA propos de Daoust:Travailler te rend fier ? Alors Daoust est l’entreprise qu’il te faut !Une belle aventure caractérisée par nos valeurs, notre vision d’avenir et notre volonté d’inscrire l’entreprise dans la continuité. Nous accordons beaucoup d’importance tant à la qualité de nos services qu’à nos divers engagements, notamment écologiques. Raison pour laquelle nous sommes fiers d’être reconnus comme Top Employer depuis 5 ans ; et d’avoir reçu le label CO2 Neutral en 2023. Partenaire incontournable de l’emploi en Belgique, Daoust t’accompagne à chaque étape de ta carrière, que ce soit grâce à l’Interim & Recruitment, le Home Services ou le Career Management.

Expected salary

Location

Belgique

Job date

Sat, 21 Dec 2024 00:23:30 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.