Customer Success Specialist_– contrat en alternance (H/F)

Chez Refinitiv, nous fournissons des données financières de premier ordre et des outils performants permettant de les analyser, pour pouvoir prendre la bonne décision au bon moment.

Face aux changements du secteur financier, nous nous appuyons sur nos connaissances et notre objectivité, pour stimuler la performance et l’innovation chez nos clients et nos partenaires.

DESCRIPTIF DU POSTE

La satisfaction client est au centre de nos préoccupations. Le rôle du Customer Success Specialist, à la fois expert métier et solutions, est donc primordial dans notre organisation.

Vous serez en charge de l’accompagnement d’un portefeuille de clients spécialisés dans un ou plusieurs domaines (Investment Banking, Trading, Investment Management ou Banque Privée).

Vous aurez pour mission de former nos utilisateurs à leurs outils de travail et de garantir leur totale satisfaction vis à vis de nos services et de nos prestations.

Nous parions sur le virage digital pour transformer notre expérience clients, à ce titre, vous coordonnerez les actions de formation à distance de l’ensemble de l’équipe.

RESPONSABILITES

• Assumer un rôle d’expert et de conseil auprès des clients pour établir une relation de confiance
• Former les clients sur les différents outils utilisés dans leur domaine d’expertise
• Être attentif à la qualité, au respect des engagements et plus généralement à la satisfaction client
• Contribuer à l’enrichissement et à l’amélioration de nos outils et de nos bases de données, en se basant sur les retours d’expérience clients
• Identifier des opportunités de ventes additionnelles
• Coordonner l’offre de formation digitale

EXPERIENCE ET COMPETENCES REQUISES

• Etudiant niveau Master spécialisé en Finance de Marché
• Un premier stage en Banque ou en Société de Gestion serait un plus
• Se retrouver dans les qualités suivantes : pédagogue, doté d’un excellent relationnel, optimiste, orienté clients, méthodique, passionné, proactif
• Parler couramment français et anglaise

Veuillez joindre votre CV en anglais.

Contact: Cyril.Blanchard@lseg.com

LSEG is a leading global financial markets infrastructure and data provider. Our purpose is driving financial stability, empowering economies and enabling customers to create sustainable growth.

Our purpose is the foundation on which our culture is built. Our values of Integrity, Partnership, Excellence and Change

underpin our purpose and set the standard for everything we do, every day. They go to the heart of who we are and guide our decision making and everyday actions.

Working with us means that you will be part of a dynamic organisation of 25,000 people across 65 countries. However, we will value your individuality and enable you to bring your true self to work so you can help enrich our diverse workforce. You will be part of a collaborative and creative culture where we encourage new ideas and are committed to sustainability across our global business. You will experience the critical role we have in helping to re-engineer the financial ecosystem to support and drive sustainable economic growth. Together, we are aiming to achieve this growth by accelerating the just transition to net zero, enabling growth of the green economy and creating inclusive economic opportunity.

LSEG offers a range of tailored benefits and support, including healthcare, retirement planning, paid volunteering days and wellbeing initiatives.

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