CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST

Descrizione dell’azienda

Docplanner, presente in Italia come MioDottore.it, è una realtà consolidata a livello internazionale e leader nel mercato delle prenotazioni online per la sanità privata, con uffici a Roma, Varsavia, Barcellona e Istanbul.

Per importante piano di espansione, stiamo cercando nuove figure di Customer Success Specialist da inserire nel team di gestione degli account nazionali con sede a Roma.

Descrizione del lavoro

Attività previste dal ruolo:

• Gestire il portafoglio clienti assegnato
• Incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate
• Tradurre le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci ed effortless
• Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di assistenza professionale
• Proporre servizi in Upsell
• Monitorare i contratti in scadenza con l’obbiettivo di prolungare la collaborazione
• Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio
• Contribuire attivamente al successo del gruppo DocPlanner
• Essere il referente di progetti ad hoc ove richiesto dalle necessità aziendali

Qualifiche

Sei il candidato ideale se hai:

• Esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi
• Attitudine al problem solving
• Attitudine commerciale
• Affinità alle nuove tecnologie
• Capacità di interagire efficacemente al telefono
• Propensione al lavoro di squadra
• Capacità di adattare il proprio vocabolario in relazione al profilo dell’interlocutore
• Capacità di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti
• Dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.
• Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)
• Conoscenza fluente dell’inglese scritto e parlato (B2)

Ulteriori informazioni

Ti offriamo:

• Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria
• Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo)
• 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro
• Smart Working alternato al lavoro in presenza Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target
• Continue opportunità di formazione e crescita all’interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site

Gli studi medici hanno bisogno di essere digitalizzati e tu puoi fare la differenza insieme a noi..non perdere l’occasione di essere un pioniere del mercato delle prenotazioni mediche online!

Inviaci il tuo CV, il nostro team HR sarà lieto di valutare la tua candidatura

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