Customer Success Manager – Alternance (H/F)

Job title:

Customer Success Manager – Alternance (H/F)

Company:

IWD

Job description

Alternance basée à Paris (quartier de Bastille), à partir de début septembre pour une durée d’un an minimum.Vous rejoindrez le pôle Customer Success et travaillerez en étroite collaboration avec une équipe de 9 Customer Success Managers basée à Paris qui gèrent le portefeuille de clients EMEA et APAC (LVMH, L’Oréal, PUIG, Richemont…)Vos responsabilités engloberont toutes les étapes de la gestion de projet avec nos clients : compréhension des besoins, mise en place de l’outil, présentation et analyse des données utilisateurs, etc.Dans le cadre de ce poste, vous collaborerez avec l’ensemble de nos équipes (Développeurs, Studio, Sales…) à Paris, New York et Los Angeles, en étant autonome et en proposant des solutions innovantes pour répondre aux attentes des clients.PRINCIPALES MISSIONSGESTION DE PROJET CLIENT
En tant que Customer Success Manager, vous serez au cœur de la stratégie de satisfaction et de fidélisation de nos clients.
Vous piloterez la mise en œuvre des projets, en assurant la coordination entre les équipes internes et les clients pour garantir une gestion irréprochable.
Vous serez en contact direct avec les clients et serez chargé de la résolution des remontées client avec les équipes techniques ainsi que du suivi de la production avec le studio.GESTION ET ANALYSE DES DONNEES
Vous serez responsable de la mise à jour de la base de données des clients (imports, gestion des utilisateurs…).
Vous serez chargé d’analyser les données clients et l’activité des utilisateurs sur nos outils afin proposer des actions personnalisées et améliorer continuellement les processus.
Votre rôle consistera également à contribuer à l’élaboration de stratégies de success management, en étant force de proposition pour anticiper les besoins des clients.TRAINING
Une de vos missions clés sera de dispenser des formations aux clients, leur fournissant les compétences nécessaires pour créer et diffuser des planogrammes vers leurs points de vente via notre outil, optimisant ainsi leur stratégie de merchandising.TESTING
Vous serez aux premières loges pour tester les dernières fonctionnalités de nos logiciels. Cette expérience vous permettra de jouer un rôle clé dans l’évaluation et l’amélioration de nos innovations, assurant qu’elles répondent au mieux aux attentes de nos clients.AVANTAGESSemaine de 4,5 jours, tous les vendredis aprem’ sont off !Possibilité de faire du télétravail de manière occasionnelleLa carte Ticket Restaurant SwileDes afterworks et événements réguliers organisés par l’entrepriseUne approche centrée sur l’humain, où vous trouverez soutien et bienveillance faisant d’IWD un lieu idéal de travail et d’apprentissage !Preferred experienceRigueurAnglais courantExcellente communication orale et écrite en français et en anglais.Esprit d’équipeCompétences analytiquesCapacité à identifier les problèmes et à proposer des solutions.Maitrise du pack Office (Excel indispensable)Notions en Merchandising et Retail sont de réels atouts !Recruitment processRDV 1 : Entretien téléphonique avec le futur managerRDV 2 : Entretien avec la Directrice Client EuropeWant to know more?Rencontrez Christophe, SalesRencontrez Rania, CSMDiscover the companyExplore the company’s profile or follow them to find out if they’re the right fit!Follow them!The companyIWDOrganization / Management, Supply Chain, SaaS / Cloud Services100 employeesFounded in 2000Average age: 29 years old50%50%Who are they?IWD est une plateforme Saas spécialisée dans l’efficience des points de vente.
Nous sommes à la recherche en permanence de nouveaux talents pour rejoindre l’aventure et nos équipes à Amsterdam, L.A, NYC, Paris & Singapour.IWD propose 3 outils puissants :

• DISPLAY, un éditeur de planogrammes en 2D/3D multi-verticales
• MOCKSHOP, un logiciel de rendu 3D axé sur la mode et la gestion de collection
• NETWORK, un outil collab tooratif pour communiquer avec le terrain et visualiser en temps réel son réseau de points de vente

Ils sont la solution idéale pour permettre aux marques d’exécuter efficacement et instantanément leur stratégie merchandising en magasin, d’améliorer l’expérience client et de booster considérablement les ventes.Que ce soit à Paris (HQ), Amsterdam, New York, Los Angeles ou Singapour, plus de 500 marques font confiance à IWD : L’Oréal, Estée Lauder, Richemont, Coty, LVMH, The North Face, Patagonia, Vans, Nike, Hermès, Shiseido…Nos valeurs : FOCUS, AGILE, DIFFERENT !The perks & benefits

• Equal pay policy
• Extended maternity leave
• Extended paternity leave
• Private health insurance
• Up to 1-2 days at home

24The workplaceNeed more info?Company life, atmosphere, achievements… We still have a lot more to tell you!ApplySaveAboutMeet usThe newsletter that does the jobRelevant advice, informative Q&As, inspirational portraits, newsworthy reports, videos, job openings, company profiles, and more.SubscribeYou can unsubscribe whenever you want. We won’t bother you-we promise. To learn more about our data protection policy,

Expected salary

Location

Paris

Job date

Fri, 17 May 2024 02:55:40 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.