Customer Service Representative (m/w/d) Reklamationsmanagement – befristet

Work Flexibility: Hybrid

Für unser Team in Wien suchen wir befristet bis Ende des Jahres eine engagierte und lösungsorientierte Persönlichkeit, die mit Leidenschaft und Sorgfalt Reklamations- und Dispute-Management für Österreich und die Schweiz übernimmt. Als Customer Service Representative (m/w/d) tragen Sie maßgeblich dazu bei, Kundenanliegen effektiv zu lösen, höchste Servicequalität sicherzustellen und damit unsere Kundenzufriedenheit nachhaltig zu stärken.

Das erwartet Sie:

• Bearbeitung von Bestellungen und Erstellung von Gutschriften und Neuberechnungen.
• Organisation und Koordination von Rücksendungen, Abholungen sowie die Bearbeitung von Liefernachweisen und Preisanfragen.
• Eigenständige Bearbeitung und erfolgreiche Klärung von Rechnungsstreitigkeiten.
• Sorgfältige Dokumentation und zielgerichtete Nachverfolgung von Problemlösungen sowie der damit verbundenen Kundenkommunikation.
• Aktive und lösungsorientierte Kommunikation mit internen sowie externen Kunden per E-Mail und Telefon.
• Übernahme spezifischer Verantwortungsbereiche, einschließlich der Betreuung von Großkunden und der Abwicklung komplexer Aufträge wie Großbestellungen.
• Eigenverantwortliche Priorisierung sowie selbstständige Bearbeitung komplexer Aufgaben innerhalb des Verantwortungsbereiches.

Das zeichnet Sie aus:

Erforderliche Qualifikationen:

• Kaufmännische Lehrausbildung zum Beispiel als Bürokaufmann/Bürokauffrau, Industriekaufmann/Industriekauffrau (AV) oder einen Hintergrund im Finanzbereich.
• Erste Berufserfahrungen im Kundenservice oder im Finanzbereich (Debitorenbuchhaltung, Forderungsmanagement, Mahnwesen). Dabei geben wir auch Berufseinsteigern eine Chance, die diese Bereiche im Rahmen ihrer Lehrausbildung kennengelernt haben.
• Kenntnisse in der Bearbeitung und im Umgang mit Reklamationen, Mahnungen sowie im Forderungsmanagement.
• Erfahrungen im Stakeholdermanagement, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Diplomatie- und Verhandlungsgeschick.
• Sichere Anwendungskenntnisse von ERP-Systemen (zum Beispiel Oracle oder SAP) sowie des Microsoft Office Pakets (Outlook, Teams, Excel, Word, Notes) und CRM-Systemen (bspw. Salesforce).

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung in einem internationalen Unternehmen sind von Vorteil.
• Bestenfalls Kenntnisse in der Großkundenbetreuung.
• Jede weitere Sprache neben Deutsch, wie beispielsweise Englisch oder Französisch, stellt einen echten Vorteil dar und ermöglicht eine noch umfassendere Betreuung internationaler Kunden.

Zusätzliche Informationen:

• Diese Position bietet die Möglichkeit zu hybridem Arbeiten mit zwei Tagen pro Woche am Standort Wien. In der Einarbeitungszeit sind Sie vor Ort, um ein umfassendes Onboarding und den persönlichen Austausch mit Ihren Ansprechpartnern zu gewährleisten.
• Bitte beachten Sie, dass diese Stelle bis zum 31.12.2025 befristet besetzt wird.

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, ihres Geschlechts, einer Behinderung, ihres Alters oder ihrer sexuellen Identität.

Der externe Anzeigentitel kann vom internen Stellentitel abweichen.

Travel Percentage: None

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