Customer Service Representative

Job Description

Per la nostra sede di Forlì, siamo alla ricerca attiva di un/a CSR. Farà parte di un team di 3 persone e si occuperà del controllo degli ordini dei clienti situati principalmente nelle Marche e in Umbria.

Responsibilities

• Riceve gli ordini dei clienti telefonicamente e tramite posta elettronica per quanto riguarda i prodotti e/o i servizi dell’organizzazione,
• Inserisce e rettifica gli ordini a sistema, risolve domande e reclami,
• Garantisce che tutti gli ordini ricevuti vengano inseriti nell’ERP (AS400) entro l’orario limite dell’ordine,
• Assiste con la revisione e il coordinamento delle attività di servizio clienti relative alla spedizione, ai programmi dell’impianto, ai livelli di inventario e alle attività di vendita esaminando i rapporti, gli ordini, le spedizioni e altre informazioni come richiesto dalla direzione,
• Identifica i problemi dei clienti che devono essere inoltrati alla direzione in modo tempestivo,
• Sviluppa ed esamina la corrispondenza e la documentazione come appropriato per quanto riguarda l’interazione con i clienti e risponde alle loro domande e alle preoccupazioni,
• Costruisce relazioni con i reparti interni per garantire il miglior servizio al cliente,
• Svolge altri compiti assegnati secondo necessità

Qualifications

• Esperienza nel servizio clienti,
• Laurea triennale o magistrale in ambito umanistico o linguistico o esperienza equivalente,
• Conoscenza della lingua inglese, scritta e orale,
• Capacità di fornire assistenza ai clienti, sia telefonica che tramite posta elettronica;
• Ottime capacità comunicative;
• Competenze informatiche, in particolare relative al pacchetto Office e preferibilmente conoscenza di AS400.

About Us

Here, we believe there’s not one path to success, we believe in careers that grow with you. Whoever you are or wherever you come from in the world, there’s a place for you at Sherwin-Williams. We provide you with the opportunity to explore your curiosity and drive us forward. We’ll give you the space to share your strengths and we want you to show us what you can do. You can innovate, grow and discover in a place where you can thrive!

Eligibility to Work 

You will need to provide proof of right to work. It is a condition of any offer of employment we make to you that you have the permission to work in the country for the role for which you are applying for. 

Equal Opportunity Employer

An equal opportunity employer, all qualified applicants will receive consideration for employment and will not be discriminated against based on race, colour, religion or belief, gender, sexual orientation, gender identity, ethnic or national origin, disability, age pregnancy or maternity, marital or civil partner status, or any other protected characteristic prohibited by law.

Please be aware, Sherwin-Williams recruiting team members will never request a candidate to provide a payment, ask for financial information, or sensitive personal information like national identification numbers, date of birth, or bank account numbers during the application process.

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