Customer service Manager – CATEGORIE PROTETTE ART 1 L.68/99 MILANO

Job title:

Customer service Manager – CATEGORIE PROTETTE ART 1 L.68/99 MILANO

Company:

W Executive

Job description

Descrizione aziendal nostro Cliente è un Top Player a livello mondiale nel settore dell’eyewear di lusso e lifestyle, è riconosciuto per l’innovazione, la sostenibilità e il design creativo che contraddistinguono i suoi prodotti da oltre sessant’anni.Con un forte impegno verso la sostenibilità e la tutela dell’ambiente, ha sviluppato un brand dedicato a promuovere pratiche eco-compatibili in tutte le fasi della produzione e distribuzione dei suoi occhiali e accessori di lusso.Ricerca un/a Manager Customer Service Retail appartenente alle Categorie Protette ex L.68/99 per la sede di Milano.Nota Importante: L’opportunità è riservata esclusivamente ai professionisti appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99). Le candidature non in linea con questo requisito non verranno prese in considerazione.Posizione

• Gestione del team di customer service per garantire un servizio eccellente ai clienti a livello internazionale.
• Monitoraggio delle performance del team, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di qualità e soddisfazione del cliente.
• Collaborazione con i dipartimenti interni per migliorare i processi e l’efficienza del servizio clienti.
• Analisi delle problematiche ricorrenti e sviluppo di strategie per migliorare il livello di assistenza.
• Gestione delle relazioni con i principali clienti e risoluzione di eventuali problematiche complesse.
• Definizione e implementazione di KPI e reportistica per monitorare le performance del team.

Requisiti

• Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli simili, con focus sulla gestione di team e il raggiungimento di obiettivi.
• Capacità di leadership e gestione di un team numeroso in un contesto dinamico e internazionale.
• Esperienza nella definizione e monitoraggio dei KPI del customer service.
• Forte orientamento al cliente e ottime capacità di problem solving.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (sia parlata che scritta), la conoscenza di altre lingue costituisce un plus.
• Capacità di lavorare in team e in collaborazione con altri dipartimenti aziendali.
• Comprovata esperienza nella gestione di clienti ad alto profilo in un ambiente internazionale.
• Appartenenza alle categorie protette (Legge 68/99).

Altre informazioniCosa offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato con inserimento diretto in azienda.
• RAL riparametrata alle competenze, con un range di 70.000€ – 100.000€.
• Buoni pasto da 12 euro.
• Flessibilità e smart working al 50%.
• Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
• Orario di lavoro full-time.

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell’art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.#LI-DEI2Nota Importante: L’opportunità è riservata esclusivamente ai professionisti appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99). Le candidature non in linea con questo requisito non verranno prese in considerazione.

Expected salary

€70000 – 100000 per year

Location

Milano

Job date

Fri, 25 Oct 2024 05:57:20 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.