Customer Service & Logistic Leads – Life Science

Job title:

Customer Service & Logistic Leads – Life Science

Company:

W Executive

Job description

Il nostro cliente è una nota multinazionale del settore farmaceutico.Per loro conto siamo alla ricerca di un responsabile del Customer service e della Logistica che abbia lavorato in contesti strutturati e con esperienza nella revisione di processi di gestione del customer service legati alla PA.L’opportunità è particolarmente interessante per coloro che ricercano un contesto in forte espansione che valorizzi le proprie risorse interne, garantendo solidità e crescita nel medio lungo termine.Il Customer Service & Logistic Lead coordina e gestisce il team di customer service e la logistica.Il customer service governa il flusso di ricezione ordini dai clienti, il flusso di comunicazione con i clienti tramite il monitoraggio di flussi, metodologie e procedure, con lo scopo di ottimizzare la gestione e l’evasione degli ordini clienti a sistema, è responsabile di garantire la corretta gestione della fatturazione. In azienda il customer service è il punto di riferimento per la gestione delle eventuali problematiche relative alle forniture.La logistica gestisce il flusso delle forniture tra gli stakeholder coinvolti con l’obiettivo di ottimizzare i flussi in termini sia di efficienza temporale che di costi.Principali attività:· Organizza e coordina il team in modo da garantire un’efficiente gestione degli ordini e della relazione con i clienti· Rettifica e/o implementa processi relativi al corretto flusso di gestione degli ordini cliente (dalla ricezione alla contestazione)· Presidia e supporta la relazione customer service / cliente (contatto telefonico, mail, gestione richieste)· Coordina e supporta l’area Logistica· Gestisce le eventuali richieste di forniture radiofarmaci in back-up da/per aziende competitors· Organizza in modo efficiente lo smistamento, la movimentazione, lo stoccaggio e il trasporto dei farmaci da un luogo all’altro, in modo che i prodotti arrivino nei tempi previsti

· Gestisce i reclami dei clienti (es. discrepanze prodotto, problemi nel trasporto)· Identifica e valuta KPI in collaborazione con Direttore Operations· Coordina e supporta la gestione delle contestazioni e relativa fatturazione in collaborazione con Finance e Credit Collection· Gestisce i rapporti con le altre funzioni interne (Ufficio Gare – Finance – Siti Produttivi – Sales)Caratteristiche richieste:· Laurea in materie economico/scientifiche· Esperienza pregressa di gestione e coordinamento di team di customer service· Esperienza preferenziale l’aver maturato esperienza in ambito di gestione ristrutturazione e dei processi di Customer Service· Ottima conoscenza della gestione della fatturazione· Titolo preferenziale la conoscenza della normativa ADR· Titolo preferenziale la conoscenza delle problematiche legate alla produzione di prodotti farmaceutici· Ottima conoscenza scritta e parlata della lingua inglese· Conoscenza avanzata del pacchetto Office con focus particolare su Microsoft Excel· Doti di pianificazione, decisionalità e gestione delle priorità· Comunicazione chiara ed efficaceSede di lavoro:· Milano, in modalità “ibrida” 50% del tempo.L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell’art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.

Expected salary

Location

Milano

Job date

Sat, 29 Jun 2024 23:50:53 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.