Customer Service Advisor

Job title:

Customer Service Advisor

Company:

Konvert

Job description

Voor een bedrijf dat wereldwijd één van de belangrijkste producenten en verdelers is van elektrisch handgereedschap, luchtdruk- en tuinmachines, zoeken wij een Customer Service Advisor.– Je staat dagelijks telefonisch en per mail in contact met de klanten (B2B en B2C) om hen te informeren of te adviseren aangaande producten, prijzen, promoties, beschikbaarheid, leverstatus, …– Je zorgt ervoor dat de dealers steeds de correcte informatie krijgen zodat zij de producten als voorkeurmerk aanprijzen bij hun eindklanten.– Je staat in voor de dagelijkse correcte invoer van bestellingen in het ordersysteem.– Je behandelt binnenkomende klachten en coördineert indien nodig de afhandeling met de betrokken interne afdelingen (backoffice, warehouse, sales, …) en je zorgt ook voor een duidelijke feedback naar de dealers toe omtrent hun vragen en klachten.Wil jij de belangrijke schakel zijn tussen het bedrijf en de klanten? Solliciteer vandaag nog en bezorg ons jouw CV.– Je bent een teamplayer die ook zelfstandig kan werken– Je kan klantgericht en probleemoplossend werken– Je werkt snel en nauwkeurig en bent stressbestendig– Je hebt een zeer goede kennis van Frans en Nederlands, je kan je ook goed behelpen in het Engels– Enig technisch inzicht en een affiniteit met het productengamma zijn natuurlijk een must, al zal je ook door zelfstudie je kennis verder moeten uitbreiden– Als je enige ervaring hebt in een soortgelijke functie heb je uiteraard een streepje voor– Een bachelor diploma (in een administratieve richting) is ook een extra troef De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, …. De activiteiten van een team coördineren. Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden. Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, …. Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen. Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren. Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen– Een voltijdse job met een marktconform vast salaris, maaltijdcheques en andere extralegale voordelen.– Je komt terecht in een dynamische omgeving met een collegiale sfeer.

Expected salary

Location

Louvain, Brabant Flamand – Kortenberg, Brabant Flamand

Job date

Sat, 19 Oct 2024 01:40:43 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.