Customer Operations & Service Support (w/m/d)

Customer Operations & Service Support (w/m/d)

Vienna, Wien, Austria

Full-time

Roche fördert Diversität, Gleichstellung und Inklusion und repräsentiert die Gemeinschaften, denen wir dienen. Wenn es um die Gesundheitsversorgung auf globaler Ebene geht, ist Vielfalt eine wesentliche Zutat für den Erfolg. Wir glauben, dass Inklusion der Schlüssel zum Verständnis der unterschiedlichen Bedürfnisse der Menschen im Gesundheitsbereich ist. Gemeinsam engagieren wir uns für Individualität und teilen die Leidenschaft für eine herausragende Versorgung. Kommen Sie zu Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten und aktiv dazu beitragen, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben? Als Customer Operations Administrator:in bei Roche Diagnostics übernimmst Du eine Schlüsselrolle, um einen reibungslosen End-2-End Prozess in der Auftragsabwicklung zu gewährleisten.

Du wirst Teil eines motivierten Teams sein, das sich darauf konzentriert, unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und einen hohen Grad an Kund:innenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Zusammenarbeit mit globalen Schnittstellen, Sales, Marketing und anderen Stakeholdern eröffnet Dir auch Chancen, Dein eigenes Netzwerk aufzubauen und wertvolle cross-funktionale Beziehungen zu knüpfen.

Die Position ist sowohl in Vollzeit als auch Teilzeit (ab 30h/Woche) möglich.

Was Dich erwartet

• Operative Auftragsabwicklung und Patient:innenanforderungen in SAP sowie Service Support von telefonischen und schriftlichen Kund:innenanfragen
• Selbstständige Betreuung eines zugewiesenen Kund:innenbereichs und effiziente Bearbeitung von Retouren, Gutschriften und Reklamationen
• Abwicklung von Abrechnungsrückmeldungen der Österreichischen Gesundheitskassen sowie Befundabrechnung von Analysen im Labor/ Krankenhaus Segment
• Engpassmanagement zur Sicherung und Optimierung der Liefertreue
• Enge Kooperation zu Sachthemen mit dem/n globalen Logistik Team/s, Außendienst, lokalen Material- und Produktmanagement, sowie unseren externen Logistikpartner:innen
• Exception Handling – Monitoring, Bearbeitung und Schnittstellenmanagement von Fehlerzuständen in internen und externen Anwendungsprogrammen
• Kund:innenanlage, Pflege und tägliche Änderungen des Kund:innenstamms im Patientinnen Management
• Support und Umsetzung digitaler Bestellmöglichkeiten in der Auftragsabwicklung

Wer du bist:

• Kaufmännische Berufsausbildung, FH-/Universitätsstudium oder Berufserfahrung im Bereich Auftragsabwicklung und Kund:innenbetreuung
• Kommunikationsstärke für die Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Kund:innen sowie Logistikpartner:innen (Deutsch C1; Englisch B1)
• ERP- und SAP-Kenntnisse, Google sowie Salesforce Kenntnisse sind von Vorteil
• Teamfähigkeit, Analytisches Denken, Belastbarkeit und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• aufgeschlossene Persönlichkeit, lösungsorientierte und eigenständige Kompetenz

Es erwartet Dich ein Jahresgehalt ab 40.000 EUR brutto (auf Vollzeitbasis), sowie einen leistungsorientierten Bonus und attraktive Benefits. Flexible Arbeitszeitmodelle und vielfältige Sportangebote sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Die Anstellung dieser Position wird durch ein Partnerunternehmen abgewickelt und ist vorerst auf die Dauer von 12 Monaten befristet.

Wer wir sind

Bei Roche leisten 100,000 Menschen in 100 Ländern Pionierarbeit im Gesundheitswesen. Gemeinsam haben wir uns zu einem weltweit führenden, forschungsorientierten Healthcare-Konzern entwickelt. Unser Erfolg baut auf Innovation, Neugier und Vielfalt.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.

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