Customer Experience Manager

Job title:

Customer Experience Manager

Company:

DHL

Job description

Brænder du for at arbejde med processer, og drives af at være med til sikre kontinuerlig udvikling og forbedring? Er du dygtig til stakeholder management, og nyder at have en bred kontaktflade i organisationen? Så er det måske dig vi søger til jobbet som Customer Experience Manager, hvor du får mulighed for at præge, hvordan vi arbejder med at sætte vores kunder i centrum og vores løbende optimeringer.Kort om DHL ExpressDHL Express er verdens førende logistikvirksomhed med mere end 500.000 medarbejdere i over 220 lande og har været pionér inden for internationale express-forsendelser siden 1969. DHL Express er kåret som Verdens Bedste Arbejdsplads og Europas Bedste Arbejdsplads af ”Great Place to Work”. Derudover har vi de sidste 6 år ligget i top-3 over Danmarks Bedste Arbejdspladser. Det er noget, vi er meget stolte af og vi arbejder hver dag på at sikre, at vores medarbejdere trives, føler sig anerkendt og udvikler sig.Hvad handler jobbet om?Som Customer Experience Manager, spiller du en vigtig rolle i vores Big Yellow Machine. Vi arbejder målrettet med en ”Insanely Customer Centric Culture”, hvor du vil være med til at sikre, at vi altid følger med vores kunders forventninger. Dit primære ansvar er at supportere den kontinuerlige udvikling og forbedring af vores service, så vi altid leverer den allerbedste kvalitet. Du vil bidrage med at skabe indsigt i kundeoplevelser, og omsætte data og feedback til nye initiativer og processer, der vil udvikle virksomheden. Dette vil du bl.a. gøre gennem vores NPA (Net Promoter Approach) program, der er vores primære metode til at indsamle kundefeedback, som du også vil være lokalt ansvarlig for.Du bliver yderligere en afgørende del af vores First Choice, som er DHL’s LEAN-metode til at sikre en struktureret tilgang til forbedringsprojekterne, drevet af kundefeedback og et grundlæggende ønske om vedvarende forbedring af kundeoplevelsen. Du vil være ansvarlig for at supportere og drive, ikke blot vores First Choice tilgang, men også relaterede projekter. At kunne finde forandringspotentiale og kreative løsninger er derfor en stor del af din arbejdsdag.Yderligere omfatter din rolle som Customer Experience Manager også en ledelsesopgave, hvor du vil have ansvar for vores NPA Analyst og de trainees, der i perioder tilknyttes afdelingen. Du har derfor mulighed for at udvikle dine lederkompetencer og danne en tæt relation til din nærmeste medarbejdere.Hvem er du?Vi forestiller os, at du er passioneret for at gøre en forskel, og nyder at være med til at udfordre status quo. Du har et strategisk mindset, tænker ud af boksen, og brænder for at skabe vedvarende forbedringer. Du er en dygtig formidler, og formår at skabe inspirerende præsentationer, visualiseringer og andet materiale – både på dansk og engelsk. Du er komfortabel i rollen som træner, både i en klasserums- og digital sammenhæng.

Du går struktureret, selvstændigt og proaktivt til din arbejdsdag og tænker kunden, kvalitet og service ind i alt hvad du gør. Analytisk og løsningsorienteret er nøgleord for dig, i din tilgang til at skabe de allerbedste resultater for kunden. Du er tillidsvækkende, har en høj troværdighed og skaber naturligt stærke relationer til dine kollegaer og stakeholders, for sammen at sprede engagement og motivation. Du har erfaring med at navigere i et ”politisk, corporate” miljø og med at håndtere mange forskellige stakeholders samtidig. Din analytiske forståelse betyder, at du ubesværet kan navigere i store datamængder og diskutere analysearkitektur og analytisk metode med organisationen.Vi forestiller os, at du har 3-5 års erfaring fra en lignende rolle, hvor du har arbejdet med kontinuerlige forbedringer og service kvalitet. Du kan have en relevant akademisk baggrund indenfor f.eks. logistik, business administration, service design eller customer experience management. Du kan dog også have opnået erfaring på anden vis med f.eks. Project management eller proces forbedringer, helst hvor LEAN og SixSigma har været benyttet som metoder. Disse er ikke et krav, men vil være en fordel.Hvad vi tilbyder?Vi tilbyder en fast fuldtidsstilling i en af verdens største internationale virksomheder. Du bliver en del af en dynamisk hverdag hvor tempoet er højt, og hvor det sociale og kollegiale er i højsædet. Du får branchens bedste kolleger – over hele verden – hvor vi mødes med respekt for hinanden, og prioriterer en inkluderende og divers kultur.Vi vægter udvikling højt og investerer massivt i vores kultur- og engagementsprogram Certified International Specialist, som alle medarbejdere gennemgår.Som Customer Experience Manager tilbydes du løn efter kvalifikationer og erfaring, samt pensionsordning, bonusordning, sundhedsforsikring, fritvalgsordning, feriefridage, kantineordning, samt gode fordelsaftaler. Stillingen er beliggende i DHLs hovedkontor i Vallensbæk, tæt på motorvejen, og med fri parkering.Vil du vide mere om stillingen?Hvis du ønsker at høre mere om stillingen, kan du kontakte Christian Høy-Petersen, Customer Experience Director, på tlf. nr. +45 91 37 81 08.Ansøgningsfrist?Ansøgningsfrist 6. august 2024.Samtaler vil blive afholdt løbende, og stillingen kan besættes inden udløbet af ansøgningsfristen, hvis den rette kandidat viser sig. Ønsker du at søge stillingen, skal dette gøres online ved at klikke på den orange knap ”Apply Now”. Du bedes vedhæfte en motiveret ansøgning samt dit CV.

Expected salary

Location

Vallensbæk, Hovedstaden

Job date

Thu, 11 Jul 2024 03:53:17 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.