Customer Experience Channel Coordinator

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Customer Experience Channel Coordinator

Función PrincipaL

Coordinar y asegurar la correcta operación de los canales de atención de postventa del segmento Small, garantizando una experiencia consistente para el cliente una vez realizada la venta y promoviendo la eficiencia operativa en cada punto de contacto.

Liderar la implementación y gestión de la estrategia “Service to Sell” en procesos de postventa, articulando acciones con áreas internas y proveedores externos.

Funciones Principales

• Coordinar la operación de postventa en los canales de atención del segmento Small (canales digitales, contact center y tiendas).
• Asegurar el cumplimiento de estándares de atención y experiencia del cliente en procesos posteriores a la venta, en canales operados por terceros y aliados estratégicos.
• Implementar y gestionar la iniciativa “Service to Sell” dentro de los flujos de atención de postventa.
• Identificar oportunidades de mejora operativa en los procesos de postventa y coordinar acciones correctivas con las áreas responsables.
• Elaborar y presentar informes mensuales de desempeño de canales y avances de iniciativas de experiencia en postventa.
• Coordinar con áreas internas (Comercial, Operaciones, CVM y Producto) la ejecución de iniciativas orientadas a la mejora continua de la experiencia posterior a la venta.
• Velar por la correcta ejecución de los procesos de postventa en todos los puntos de contacto del cliente.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o carrera afín.
• Experiencia de 2 a 4 años en gestión de canales de atención, experiencia del cliente (CX), operaciones de servicio o coordinación de proveedores.
• Conocimiento en herramientas CRM y plataformas de atención al cliente.
• Experiencia deseable en gestión de proveedores o terceros.
• Disponibilidad para viajar.

Conocimientos Específicos

• Gestión de canales de atención multicanal
• Marketing Digital
• Marco de procesos eTOM
• Gestión de proveedores / outsourcing

Conocimientos Técnicos

• Gestión y seguimiento de proyectos.
• Conocimiento del portafolio de productos Tigo Business (deseable).
• Relacionamiento y coordinación con stakeholders internos y externos.

Habilidades

• Liderazgo operativo e influencia sin autoridad directa.
• Coordinación de equipos y proveedores externos.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Comunicación efectiva y elaboración de reportes ejecutivos.
• Organización y priorización de tareas.
• Proactividad y enfoque en mejora continua.
• Trabajo colaborativo e interáreas.

Millicom vacanciesineu.com Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.

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