Customer Care Specialist Benelux – HQ NL
MediaMarktSaturn
Wat ga je doen?Je treedt op als “beheerder ”:Je beheert elk complex klantenvraagstuk met zorg en klantvriendelijkheid.Je beheert het klantendossier: je neemt de verantwoordelijkheid op ( van A tot Z) en zoekt naar een gepaste oplossing in lijn met de uitgeschreven processen en procedures.Jouw gesprekspartners zijn de klanten. Je communiceert met hen via telefoon of mail.Jouw contact met het extern call center verloopt via een intern systeem dat klantenvraagstukken doorstuurt. Je leert hoe dit systeem te gebruiken en je weet de prioriteiten in het systeem te beheren.Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor een specifiek klantendossierJe treedt op als “klantgerichte oplosser ”:
Wie ben jij?Om deze functie succesvol uit te voeren is het belangrijk om over het volgende profiel en vaardigheden te beschikken
Over onsMet ruim 1300 medewerkers gaan wij bij MediaMarkt tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten. De allerbeste service en een goed advies zijn “key” om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopsmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega’s op het hoofdkantoor en het call center.MediaMarkt opteert ervoor om een extern call center ( weliswaar gestuurd en gecoacht vanuit het hoofdkantoor) als eerste aanspreekpunt aan te stellen voor het beheren van uiteenlopende klantenvragen. Het intern call center daarentegen, gevestigd op het hoofdkantoor in Zellik beheert de complexe vraagstukken van de klant. Als call center advisor op het intern call center formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vraag van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collega’s van het extern call center. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van MediaMarkt en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op. Wanneer je vast zit met een specifiek dossier roep je de hulp in van de call center manager aan wie je rapporteert.
ArbeidsvoorwaardenOnze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden;Het hoofdkantoor biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer;Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan;De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen;Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.Interesse? LET’S GO! Rotterdam, Zuid-Holland
Wed, 18 Sep 2024 23:33:56 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.
Job title: Project Manager | Scrum Master Company: fusionSpan Job description is a rapidly growing…
Job title: Hourly Paid Lecturer - School of Architecture, Design and the Built Environment Company:…
Job title: Project Manager Company: Hunters Group Job description Per società cliente operante a livello…
Job title: Senior Technical Integration Consultant - Technical Services Company: Veeva Systems Job description Veeva…
Job title: Resiliency/IT Continuity Engineer Company: Bonapolia Job description Role: Resiliency/IT Continuity EngineerLocation: Brussels, hybrid…
Location: Torquay (TQ2) - Devon, South West, United Kingdom Salary: Up to £26910 per annum…