Customer Care Specialist Benelux – HQ NL

Job title:

Customer Care Specialist Benelux – HQ NL

Company:

MediaMarktSaturn

Job description

Wat ga je doen?Je treedt op als “beheerder ”:Je beheert elk complex klantenvraagstuk met zorg en klantvriendelijkheid.Je beheert het klantendossier: je neemt de verantwoordelijkheid op ( van A tot Z) en zoekt naar een gepaste oplossing in lijn met de uitgeschreven processen en procedures.Jouw gesprekspartners zijn de klanten. Je communiceert met hen via telefoon of mail.Jouw contact met het extern call center verloopt via een intern systeem dat klantenvraagstukken doorstuurt. Je leert hoe dit systeem te gebruiken en je weet de prioriteiten in het systeem te beheren.Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor een specifiek klantendossierJe treedt op als “klantgerichte oplosser ”:

• Je denkt over de afdelingen heen. Je weet wie je op het hoofkantoor moet contacteren op een specifieke vraag van de klant op te lossen.
• Je weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out of the box een klantenissue op te lossen.

Wie ben jij?Om deze functie succesvol uit te voeren is het belangrijk om over het volgende profiel en vaardigheden te beschikken

• Je communiceert uitstekend in de Nederlandse en Engels. Spreek je Frans? Dan is dat erg fijn!
• Je bent uiterst klantgericht in je handelen
• Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
• Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Je neemt initiatief en zoekt graag naar oplossingen

Over onsMet ruim 1300 medewerkers gaan wij bij MediaMarkt tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten. De allerbeste service en een goed advies zijn “key” om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopsmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega’s op het hoofdkantoor en het call center.MediaMarkt opteert ervoor om een extern call center ( weliswaar gestuurd en gecoacht vanuit het hoofdkantoor) als eerste aanspreekpunt aan te stellen voor het beheren van uiteenlopende klantenvragen. Het intern call center daarentegen, gevestigd op het hoofdkantoor in Zellik beheert de complexe vraagstukken van de klant. Als call center advisor op het intern call center formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vraag van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collega’s van het extern call center. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van MediaMarkt en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op. Wanneer je vast zit met een specifiek dossier roep je de hulp in van de call center manager aan wie je rapporteert.ArbeidsvoorwaardenOnze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden;Het hoofdkantoor biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer;Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan;De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen;Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.Interesse? LET’S GO!
Je kan solliciteren via onderstaande solliciteerknop en wij contacteren je nadien voor een kennismaking!Klaar voor een job waarin je uitkijkt naar een nieuwe week?
Let’s Go!We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. Let’s Go! Een fantastische werkplek in ‘De Rotterdam’ met uitzicht op de skyline van Rotterdam De mogelijkheid om hybride te werken Een telefoon die je ook privé mag gebruiken 20% korting op je MediaMarkt aankopen 30 vakantie dagen PensioenregelingLet’s
Go!Heb je interesse naar aanleiding van deze vacature? We kijken uit naar je sollicitatie!Deel deze vacature: Cookies Privacyverklaring Gegevens

Expected salary

Location

Rotterdam, Zuid-Holland

Job date

Wed, 18 Sep 2024 23:33:56 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.