Customer Care Manager (w/m/d) (Kaufmännische Fachkraft)

vacanciesineu.com

Stellenangebotsbeschreibung:
Deine Karrierechance Deine Karrierechance (ab 01.09.)

Du brennst für exzellenten Service und erkennst die Bedürfnisse von Kunden ? Mit Deinem Engagement und den bestmöglichen Maßnahmen sorgst Du dafür, dass sie begeistert sind. Wenn Du leidenschaftlich gern daran arbeitest, Unterstützung zu bieten und der/die Held*in der Kunden zu sein, dann ist dies die perfekte Stelle für Dich!Deine Mission
• Du bist erste Ansprechperson für ankommende telefonische oder schriftliche Kundenanfragen (z.B. gesperrte Accounts)
• Du reproduzierst Fehlermeldungen , erfasst Bugs und findest passende Lösungen für die Kunden
• Du managst Kundenkündigungen und führst Upsell-, Upgrade- und Downsellgespräche
• Du sammelst und priorisierst Kundenfeedback, und leitest es an das Produktteam weiter
• Du pflegst unsere Support- und CRM-Systeme (Zendesk, Salesforce, Aircall) und erstellst doer aktualisierst Wissensdatenbank-Artikel
• Du unterstützt verschiedene Teams, z. B. bei der Durchführung von Schulungen

Deine Superkräfte
• Du hast Spaß am Kundenkontakt und ein gutes Gespür für ihre Bedürfnisse
• Technische Probleme löst Du schnell und kennst Dich gut mit Softwares aus
• Bei sich ändernden Kundenanforderungen bleibst Du stets am Ball und kannst die Situation des Kunden nachvollziehen
• Teamspirit ist Dir wichtig und Du arbeitest gerne mit verschiedenen Teams! Dafür kommst Du gerne einmal in 2-3 Monaten nach Hannover
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Versprechen Flexibilität & Mobilität
• Zeitliche Flexibilität und individuelle Workations im EU-Ausland (bis zu 6 Monate pro Jahr)
• 28 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage
• Ausgestattet mit Tech-Equipment von HERO und dem bezuschussten Deutschlandticket kannst Du deutschlandweit ortsunabhängig arbeiten

Gesundheit & Vorsorge
• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit
• Zugang zu Bloom und vielen Mental-Health -Angeboten (u. a. Coaching-Sitzungen)
• Du profitierst außerdem von unserer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterbildung
• Ein jährliches Weiterbildungsbudget für Kurse, Bücher oder Coachings
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche , um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO-Karriereplan , um intern wachsen zu können

Teamspirit
• Regelmäßige Team – und Firmen-Events wie Escape Rooms, Besuch des Maschseefests oder Kart fahren
• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys
• Jährliche Co-Workations im EU-Ausland mit dem HERO-Team

Neugierig
geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:
• Bewerbungsprozess bei HERO
• HERO Kununu-Bewertungen
• Folge uns gerne auf Instagram (@team_sheroes) & LinkedIn!

Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen , sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Nicolas Tréboute ([email protected]), Nico Diestelmann

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Über unsDigitalisiere zusammen mit uns das Handwerk HERO Software ist der perfekte Ort für ambitionierte Persönlichkeiten , die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du Karriere bei dem am schnellsten wachsenden Tech-Startup im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig. Wir haben uns vom Start-up zum erfolgreichen Scale-up entwickelt und kürzlich eine starke Serie-B-Finanzierung in Höhe von 40 Millionen Euro eingesammelt. Wir sind fest entschlossen, unsere Marktführerschaft im Bereich Handwerkersoftware weiter auszubauen und unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben. Tagtäglich geben wir unser Bestes, um unseren Kundinnen eine intuitiv zu bedienende Software zur Verfügung zu stellen, mit der sie ihre Projekte abwickeln, Ressourcen planen, Dokumente erstellen oder neue Kundinnen gewinnen können – und das dank Cloud-Technologie völlig ortsungebunden.

Unser Markenbotschafter Niclas Füllkrug teilt unsere Vision und unterstützt uns tatkräftig bei unserer Mission. Genau wie HERO steht auch er für Zielstrebigkeit , Durchhaltevermögen und den unerschütterlichen Willen, Spitzenleistungen zu erbringen. Gemeinsam setzen wir uns ehrgeizige Ziele und streben danach, immer besser zu werden.Bei uns erwartet Dich eine offene und entspannte Unternehmenskultur, die durch unsere Werte ” Ambition, Trust und Fun ” geprägt ist. Ambition bedeutet für uns, dass wir stets danach streben, unsere Grenzen neu zu setzen & und Innovationen voranzutreiben. Trust steht für das Vertrauen, das wir in unsere Mitarbeitenden und Kund*innen setzen, und das Vertrauen, das wir durch Qualität und Zuverlässigkeit gewinnen. Fun ist ein integraler Bestandteil unserer Kultur – wir glauben daran, dass Arbeit Spaß machen sollte und dass ein motivierendes Arbeitsumfeld der Schlüssel zu herausragenden Ergebnissen ist. Schreib mit uns an dieser Erfolgsstory mit und werde Teil unseres Teams !

To help us track our recruitment effort, please indicate in your cover/motivation letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.