Coordinateur technique – H/F in Nanterre, France

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Date:11 sept. 2024

Lieu: Nanterre, J, FR, 92000

Entreprise: MSX INTERNATIONAL

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive.

Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Notre expertise de services repose sur 8 Value Stream (VS) :

• VS1 Amélioration du diagnostic et de la réparation

• VS2 Garantie et efficacité des réparations

• VS3 Engagement clients

• VS4 Performance pièces, accessoires et service

• VS5 Performance ventes

• VS6 Solutions de formations

• VS7 Gestion des données

• VS8 Informations techniques

  Conscients de l’importance et de l’intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s’offrir à vous .

  Au sein du département Back-Office après-vente d’un constructeur, vous assurez l’interface avec le réseau et le constructeur sur les problématiques suivantes : technique, garantie, pièce.

  Missions Principales :

• Préparer et déployer la documentation relative aux campagnes techniques du Constructeur,

• Assurer la déclaration et le suivi aux autorités des campagnes techniques du Constructeur,

• Préparer, déployer et monitorer les envois de courriers clients relatifs aux campagnes techniques du Constructeur,

• Suivre les performances du réseau sur la réalisation des campagnes techniques du Constructeur,

• Communiquer au réseau et aux chefs de région les résultats de réalisation des campagnes techniques du Constructeur,

• Proposer des plans d’actions afin d’atteindre les objectifs de réalisation relatifs aux campagnes techniques du Constructeur,

• Assurer la gestion du système de suivi Garantie interne, MAJ du système, communication et analyse de la data garantie,

• Analyser et traduire les PA-Rules Garantie,

• Réaliser des analyses croisées afin d’identifier les axes d’améliorations possibles,

• Proposer des solutions d’améliorations en lien avec les analyses,

• Rédiger, traduire, adapter et communiquer de la documentation technique, garantie, pièces du constructeur au réseau,

• Rédiger, traduire, adapter et communiquer les solutions techniques « Fix & Tips » au réseau

• Réaliser et monitorer la mise à jour du suivi VOR chaque semaine,

• Réaliser le publipostage réseau et la mise en commun des résultats relatifs aux commandes VOR,

• Développer et exploiter des outils d’analyse BI permettant aux équipes et à la direction Après-Vente du constructeur de piloter les performances du réseau,

• Animer et entretenir les sites web du Constructeur dédiés au réseau de concessionnaires,

• Contribuer à l’atteinte et au monitoring des indicateurs clés du Back-Office,

• Gérer la création des accès utilisateurs des membres du réseau via les outils constructeurs.

  Profil :

  De niveau Bac+ 3/5 en ingénierie, ou diplomé en mécanique automobile avec 1 à 5 ans d’expérience en après-vente automobile,

  Vous avez de bonnes connaissances technique,

  Un sens de l’analyse et de la rigueur,

  Un bon relationnel afin d’échanger avec une multitude d’interlocuteurs,

  Vous avez un anglais opérationnel sur le vocabulaire technique automobile,

  Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique.

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