Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Consultor de gestión de clientes

OBJETIVO DEL PUESTO

Establecer y fomentar vínculos estratégicos entre Tigo Business y sus clientes, a través de la identificación, análisis y seguimiento de situaciones que afecten o sean reportadas por los clientes con el fin de mantener altos niveles de satisfacción.

Velar por la experiencia del cliente, comprendiendo sus necesidades y gestionando sus reclamos, solicitudes y/o peticiones en conjunto con las áreas involucradas en los procesos que impactan al cliente, facilitando la creación de valor, al ser la voz del cliente dentro de la organización aportando además al fortaleciendo de su relación con nuestra empresa como su proveedor de servicios.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Comprender las necesidades expresadas por los clientes, haciendo las gestiones correspondientes para que las mismas sean atendidas por las áreas responsables.
• Dar seguimiento a que las solicitudes de clientes, que entraron a través del área de experiencia de clientes sean atendidas por las áreas responsables.
• Ser el punto de contacto entre el cliente y la organización para garantizar que la voz del cliente sea escuchada por Tigo Business como su proveedor de servicios.
• Mantener una participación desde la perspectiva de los clientes, en la definición o mejoras de los procesos críticos para la unidad de negocio B2B.
• Elevar los casos críticos o de alto impacto que están afectando los clientes a los responsables de las áreas involucradas en la gestión de clientes B2B.
• Liderar los planes de acción para que las áreas responsables ejecuten sus tareas de acuerdo con las mejoras definidas para atender situaciones presentadas con los clientes.
• Estar atento a las fechas de vencimiento de los contratos de servicios móviles con el objetivo de levantar, preparar y presentar propuestas de renovación.
• Dar seguimiento a las áreas internas respecto a los temas pendientes para la entrega de los equipos móviles.
• Seguimiento a incidentes críticos que afecten a clientes liderando hasta su resolución
• Ingresos de gestiones de altas móviles hasta 9 líneas y seguimiento hasta la entrega
• Gestión de Demos, ferias y traslados: desde la solicitud a través de Salesforce hasta la entrega del servicio. Incluyendo las viabilidades requeridas para la gestión
• Trámites administrativos de cambios de razón social
• Blindaje de clientes desfazados en servicio de internet fijo

Interrelaciones claves

• Interacción con áreas de producto para conocer, capacitarse y estar a la vanguardia del portafolio disponible de Tigo Business, armar las propuestas de renovación hacia los clientes y fidelizar a los clientes a través de la de convergencia de servicios
• Interacción con canales de atención para asegurar la calidad de atención ofrecida a nuestros clientes en sus interacciones con Tigo Business.
• Interacción con las áreas de Ventas para garantizar un flujo ágil en los procesos de ventas y relacionamiento con el cliente.
• Interacción con área de BI para revisión de información clave requeridas para analizar el comportamiento KPI´s E2E que afectan nuestros clientes.
• Interacción con las áreas de Cobros y Facturación para diseñar planes de mejora de acuerdo con las solicitudes y respuestas de clientes relacionadas a dichas áreas.
• Interacción con el área de RAO para evaluación de riesgos asociados a los cambios y/o iniciativas de mejora propuestas.

Habilidades

• Graduado en Ingeniería en Telecomunicaciones, sistemas, industrial o carreras afines.
• Conocimientos técnicos básicos en protocolos de comunicación.
• Alto nivel de comunicación, influenciador, mediador.
• Conocimiento de Idioma Inglés (Deseable).

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the “Great Place to Work” ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: “To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life.” Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom vacanciesineu.com Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.

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