Collaborateur(rice) Customer Service / Medewerker (Cable)

Job title:

Collaborateur(rice) Customer Service / Medewerker (Cable)

Company:

Orange

Job description

Version FROrange Belgique est l’un des principaux acteurs du marché des télécommunications en Belgique. Orange propose à ses clients résidentiels des services mobiles prépayés et des abonnements ainsi qu’une foule d’autres services télécoms innovants. Orange est, par ailleurs, un opérateur convergent, qui offre des services TV et internet via le réseau câblé en Belgique.Orange compte plus de 3 millions de clients en Belgique et au Luxembourg, et exploite un réseau mobile de première qualité, qui fait l’objet d’investissements permanents.Pour Orange, la satisfaction des clients est clé ! C’est pourquoi nous cherchons actuellement à renforcer notre département Service Client pour l’activation des clients Cable (TV / Internet).En tant que collaborateur au service client, vous travaillez en interne au sein d’une équipe back-office de 11 personnes. Après une période de formation, vous recevez, de la part de la première ligne (call center), les tickets concernant les problèmes d’activation de nos clients.Vos responsabilités :Vous assurez le suivi de bout en bout des demandes d’activation, y compris l’information au client.Vous suivez les demandes, y compris l’analyse des pannes et l’identification des problèmes techniques.Vous dispatchez les problèmes spécifiques impactant la qualité ou le service d’activation.Vous apportez un support aux équipes de 2ème et 3ème niveau pour assurer une résolution correcte.

Vous assurez la saisie des données clients dans nos bases de données afin de pouvoir les activerEnfin, vous gérez les modifications nécessaires dans les contrats clientsVotre profil:Vous avez un excellent niveau en français et /ou néerlandais et vous avez une très bonne connaissance orale de la 2ème langue.Vous communiquez de manière claire et vous êtes à l’écoute des clients.Vous êtes orienté(e) client et avez l’esprit analytique (analyse des besoins des clients, aide adaptée).Vous êtes capables de travailler sur un ordinateur en utilisant plusieurs systèmes et vous vous adaptez rapidement à un nouvel environnement informatique.Vous avez un intérêt pour la technologieCe que nous vous offrons :Nous vous proposons un poste à temps plein au sein d’une équipe dynamique et motivée! De plus, vous rejoindrez une entreprise innovante et en croissance qui vous permettra de développer votre plein potentiel !Vous bénéficierez d’un package salarial compétitif: salaire selon barèmes avec de nombreux avantages extralégaux. En plus de cela, nous travaillons en mode hybride avec la possibilité de faire du télétravail à 60%.Intéressé(e) ? Postulez maintenant via notre site internet !NL versieOrange Belgium is een van de belangrijkste spelers op de telecommunicatiemarkt in België. Orange biedt zijn residentiële klanten prepaid mobiele diensten en abonnementen aan, evenals tal van andere innovatieve telecomdiensten. Orange is ook een convergente operator die tv- en internetdiensten aanbiedt via het kabelnetwerk in België.Orange heeft meer dan 3 miljoen klanten in België en Luxemburg en exploiteert een eersteklas mobiel netwerk, dat het voorwerp uitmaakt van permanente investeringen.Voor Orange staat klanttevredenheid centraal! Daarom zijn we momenteel op zoek naar versterking van onze afdeling Klantenservice voor de activatie van cabel klanten (TV / Internet).Als customer service medewerker werk je intern binnen een backoffice team van 11 personen. Na een inwerkperiode, ontvang je van de eerste lijn (callcenter) de tickets betreffende de activatieproblemen van onze klanten.Jouw verantwoordelijkheden:Je zorgt voor de end-to-end opvolging van activatieverzoeken, alsook het informeren van de klantJe volgt aanvragen op, doet de foutanalyse en identificatie van technische problemen.Je verzendt specifieke problemen die van invloed zijn op de kwaliteit van de activeringsserviceJe ondersteunt teams van het 2de en 3de niveau om te zorgen voor een correcte oplossingJe zorgt voor het invoeren van klantgegevens in onze databases om deze te kunnen activeren. Tot slot beheer je de nodige wijzigingen in de klantcontractenJouw profiel:Je hebt een uitstekend niveau Frans en/of Nederlands en je hebt een zeer goede mondelinge kennis van de 2de taalJe hebt een duidelijke communicatie en luistert naar klanten.Je bent klantgericht en hebt een analytische geest (analyse van klantenbehoeften, aangepaste begeleiding)Je kan met meerdere systemen op een computer werken, en past je snel aan een nieuwe computeromgeving aanJe hebt interesse in technologieWat we je aanbieden:Een voltijdse functie binnen een dynamisch en gemotiveerd team! Daarnaast kom je terecht in een innovatief en groeiend bedrijf waar je je volledig kunt ontplooien!Je krijgt een competitief salarispakket: salaris volgens barema met veel extralegale voordelen. Daarnaast werken we in hybride modus met de mogelijkheid tot telewerken aan 60%.Geïnteresseerd? Solliciteer dan nu via onze website!

Expected salary

Location

Belgique

Job date

Fri, 24 May 2024 04:38:14 GMT

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