Client Advisor (Educator) | Milan

A note to applicants: Please submit your CV in English

Chi siamo

lululemon è un’azienda di abbigliamento tecnico innovativo per lo yoga, la corsa, l’allenamento e altre attività sportive. I prodotti e le esperienze trasformative che proponiamo stabiliscono nuovi standard in merito a design funzionale e tessuti tecnici, contribuendo così a migliorare il movimento, la crescita, la connessione e il benessere delle persone. Dobbiamo il nostro successo ai prodotti innovativi che proponiamo, all’attenzione che dedichiamo ai nostri punti vendita, all’impegno profuso nei confronti del nostro personale e alle straordinarie connessioni che instauriamo in ogni comunità in cui operiamo. Come azienda ci impegniamo a promuovere un cambiamento positivo, con l’intento di costruire un futuro migliore e promettente. In particolare, desideriamo promuovere un ambiente inclusivo, equo e orientato alla crescita per i nostri collaboratori.

Descrizione della posizione

Il ruolo dell’Educator è alla base del successo della nostra azienda. Grazie alle competenze maturate, gli Educator forniscono un servizio di assistenza clienti (o un’esperienza per gli ospiti) di primo livello all’interno dei nostri punti vendita. Hanno la responsabilità di interagire e comunicare con i nostri ospiti, di condividere informazioni sui prodotti di alta gamma e di parlare in modo autentico della nostra cultura e della comunità in cui operiamo.

Responsabilità principali del ruolo

• Interagiscono con gli ospiti per garantire loro un’esperienza ottimale e di valore durante il tempo che trascorrono con noi.
• Analizzano le loro esigenze per offrire soluzioni e supporto efficaci e personalizzati nella fase di acquisto o di restituzione dei prodotti.
• Forniscono informazioni tecniche sul prodotto relative al suo valore e ai vantaggi che offre.
• Garantiscono all’ospite un’esperienza impeccabile dal primo all’ultimo momento, mediante transazioni precise e tempestive che possono essere effettuate su qualsiasi canale pertinente al mercato di riferimento, in conformità agli standard aziendali (ad esempio, acquisto online e ritiro in negozio, vendite telefoniche e spedizioni dal punto vendita).
• Mostrano dinamicità nell’interagire con gli ospiti e nel soddisfare le esigenze dei clienti e del punto vendita.
• Ricevono il feedback da parte degli ospiti e si confrontano con la direzione del punto vendita per intraprendere azioni appropriate e risolvere eventuali problematiche segnalate.

Lavorano con gli altri

• Contribuiscono alla creazione di un team inclusivo e rispettoso in cui le diversità sono accolte e valorizzate, al fine di garantire un’esperienza coinvolgente e di supporto per tutti i membri e gli ospiti.
• Stabiliscono relazioni produttive e orientate alla crescita con tutti i membri del team.
• Collaborano con i membri del team per fornire un’esperienza ottimale agli ospiti e supportare l’operatività del punto vendita.

Aspetti operativi

• Eseguono le attività inerenti alla presentazione dei prodotti secondo gli standard aziendali (ad esempio, rimettono gli articoli al loro posto, riforniscono o aggiungono articoli esauriti nel punto vendita dal magazzino, riducono le scorte o riposizionano gli articoli).
• Si avvalgono della tecnologia disponibile all’interno del punto vendita per migliorare le attività e fornire un’esperienza positiva agli ospiti.
• Eseguono, se necessario, attività di pulizia durante il proprio turno al fine di mantenere un’atmosfera di lusso all’interno del punto vendita.
• Comprendono e rispettano le politiche e le procedure di sicurezza relative alle persone al fine di garantire un ambiente di lavoro sicuro.
• Svolgono le proprie mansioni in conformità alle politiche, alle procedure, alle leggi o ai regolamenti vigenti.

Contributo in termini di competenze chiave e valori di base

• Inclusione e diversità: creano/supportano un ambiente inclusivo che apprezza/valorizza le differenze
• Integrità/onestà: si comportano in modo etico, rispettoso e onesto
• Esperienza dell’ospite: amano lavorare e relazionarsi con gli ospiti, capire le loro esigenze e aiutarli
• Responsabilità personale: accettano la responsabilità delle proprie azioni; sono affidabili
• Consapevolezza di sé: sono consapevoli di come le parole o le azioni possano essere percepite dagli altri o possano influire su di essi
• Collaborazione e lavoro di squadra: lavorano in modo produttivo con gli altri per raggiungere gli obiettivi; cercano punti di vista diversi
• Entusiasmo: sono entusiasti del proprio lavoro e cercano di renderlo divertente e coinvolgente

Requisiti per il ruolo

Idoneità

• Devono essere legalmente autorizzati a lavorare nel Paese in cui si trova il punto vendita
• Devono essere maggiorenni
• Devono dimostrare di essere in possesso del diritto al lavoro e di soddisfare i requisiti legislativi locali pertinenti (solo EMEA)
• Devono poter raggiungere il punto vendita assegnato in maniera autonoma

Disponibilità

• Disponibilità a lavorare con orari flessibili, inclusi le sere, i fine settimana e le festività

Altre richieste

• Disponibilità a lavorare in un ambiente con musica ad alto volume e luci forti
• Disponibilità a spostarsi all’interno del punto vendita per la maggior parte del proprio turno per aiutare gli ospiti e portare a termine le attività
• Disponibilità a spostare scatoloni che possono pesare fino a 13,6 kg
• Disponibilità a lavorare all’interno di un team e anche a portare a termine alcune attività in autonomia

Attività lavorative (elemento positivo, ma non obbligatorio)

• Istruzione: diploma di scuola superiore, GED o equivalente

Tenendo fede alla nostra missione, invitiamo a contattarci all’indirizzo accommodations@lululemon.com in caso di domande sul modo in cui le proprie competenze specifiche possono essere adattate ai requisiti di questo ruolo, con o senza una sistemazione ragionevole. Nell’e-mail specificare il ruolo, la sede lavorativa e la domanda o richiesta.

Oltre allo stipendio (benefit ed extra)

In lululemon siamo interessati alla persona nella sua interezza, pertanto investiamo nel corpo, nella mente e nello spirito. 

Il nostro programma di premi è stato ideato con lo scopo di permettere ai nostri collaboratori di raggiungere i propri obiettivi e di concentrarsi sulle cose che amano. Oltre a una retribuzione base competitiva e a un programma di incentivi legato al lavoro di squadra, offriamo anche piani sanitari estesi, ferie retribuite, programmi di risparmio, sconti significativi per i dipendenti, corsi di fitness e yoga, programmi supplementari per la genitorialità e opportunità di sviluppo personale e professionale.

Nota: la disponibilità di benefit ed extra può variare in base alla sede di lavoro e alla tipologia di impiego e potrebbe inoltre essere soggetta a specifici requisiti di idoneità. L’azienda si riserva il diritto di modificare tali benefit ed extra, in tutto o in parte, in qualsiasi momento e senza preavviso.

Educator

Who We Are: 

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we’re in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary: 

The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are responsible for engaging and connecting with our guests, sharing top-quality product education, and speaking authentically about our community and culture. 

Key Responsibilities of the Job 

Guest (i.e., Customer) Experience

• Interact with guests to ensure a great guest experience in a manner that values guests’ time. 
• Assess guests’ needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support. 
• Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product. 
• Facilitate a seamless end-to-end guest experience by conducting accurate and timely guest transactions and executing market-relevant omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options) according to company standards.
• Move dynamically on the floor to continuously engage with guests and attend to guest or store needs.
• Receive guest feedback and partner with store leadership to take appropriate action and “make it right” for guests. 

Working with Others

• Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
• Establish supportive and productive relationships with all team members.
• Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.

Operations 

• Perform product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards. 
• Use in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
• Perform cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
• Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

Key Skills & Core Values You Bring 

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences 
• Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests 
• Personal Responsibility: Accepts responsibility/accountability for actions; is dependable
• Self-Awareness: Is aware of how words or actions may be perceived by or affect others 
• Collaboration and Teamwork: Works productively with others to achieve goals; seeks diverse perspectives
• Enthusiasm: Is enthusiastic about one’s own work; looks for ways to make work fun and engaging

Job Requirements

Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located 
• Must be 18 years of age or older
• Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)
• Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods

Availability

• Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays

Other Willingness Requirements

• Willing to work in an environment with bright lights and loud music
• Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
• Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
• Willing to work as part of a team and also complete some work independently

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

• Education: High school diploma, GED, or equivalent

In keeping with our mission, please connect with us at accommodations@lululemon.com if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.

Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)

At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.

Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.

Read Full Description