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Chef de projet Senior Expérience Client
Date: Jul 9, 2024
Location:
Courbevoie, France, 92000
Company: Teva Pharmaceuticals
Job Id: 56723
Qui est Teva Laboratoires ?
En France- Teva Santé se situe au 5ème rang des groupes pharmaceutiques pour le nombre de médicaments dispensés. Grâce à sa double expertise de médicaments génériques et de spécialités, Teva Santé met ses médicaments à la disposition des patients et des professionnels de santé pour la prise en charge de plus de 120 pathologies. Dans le domaine des médicaments de marque, Teva Santé propose de nombreuses spécialités chimiques ou biologiques en neurologie (sclérose en Plaques, maladie de Parkinson), en pneumologie (asthme, BPCO et mucoviscidose), en oncologie (cancer du sein, anémie, neutropénie et douleur d’origine cancéreuse) et en gastro-entérologie (troubles fonctionnels intestinaux, nausées et douleurs abdominales).
Dans le monde – 1er producteur mondial de principes actifs pour l’industrie pharmaceutique, spécialiste des médicaments génériques (leader mondial), Teva se positionne dans le top 15 des laboratoires pharmaceutiques mondiaux. Le Groupe Teva emploie + de 50 000 personnes et met chaque jour, ses médicaments à disposition de près de 200 millions de personnes dans le monde.
Mission(s) Generale(s)
Teva a engagé une transformation en profondeur sur sa façon d’aborder la relation client. Cela passe entre autres par la planification des interactions clients sur l’ensemble des points de contact – du terrain au web, en passant par un nombre croissant de canaux digitaux.
C’est dans ce contexte que nous recherchons un(e) Chef de projet Senior Expérience Client , pour nous accompagner dans la définition d’une stratégie client omnicanale et mettre en place les solutions, les services et les parcours permettant de la délivrer. Il s’agit de missions transverses, nécessitant la coordination de nombreux interlocuteurs siège et terrain ainsi que des interactions régulières avec la Direction France et le siège Europe.
Le poste à pourvoir est un CDI à temps plein, pour notre siège basé à La Défense (92). Il est rattaché au Directeur Digital & Stratégie Client.
Principales responsabilités
Fournir un support lors des phases de construction annuelle et mise à jour du plan omnicanal
Devenir référent(e) sur les besoins et appétence de nos clients sur chaque canal et en conséquence de la satisfaction client sur les canaux dont vous aurez la charge.
Assurer une « veille multicanale » pour identifier en avance de phase les canaux à développer demain, les outils à améliorer et les parcours à créer ou optimiser
Participer à la définition de la stratégie client Omnicanale, en autre en analysant, contrôlant et synthétisant les résultats des interactions sur les solutions dont vous aurez la charge
Construire, implémenter et maintenir au quotidien les process métiers et outils nécessaires à la mise en œuvre de parcours clients omnicanaux
Assurer le suivi de la performance des parcours clients omnicanaux à travers l’identification et l’analyse de KPI
Assurer leur évolution à travers des recommandations stratégiques en fonction de leur performance et de la satisfaction client.
Votre profil
Niveau Bac +5 : Ecole de commerce, d’ingénieur ou équivalent
Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projet transverse, à dominante expérience client / multicanal / CRM
Minimum 3 ans d’expérience en Stratégie ou Marketing Stratégique
Expérience dans le conseil (Gestion de projet / Stratégie / Marketing Client) fortement valorisée
Qualité & compétences requises
Proactivité, rigueur et personnalité positive
Sens de l’écoute, curiosité, excellente dimension relationnelle et orientation client / service
Capacité à prendre du recul et formuler des recommandations stratégiques tout en comprenant l’opérationnel
Anglais courant, maitrise de la suite MS Office (Excel, Powerpoint en particulier)
Appétence pour le Digital & le secteur pharmaceutique
Vous travaillez déjà @TEVA
Si vous êtes un employé de TEVA, veuillez postuler en utilisant le site de carrière interne disponible sur “Employee Central”. Ce faisant, votre demande sera traitée en priorité. Vous pourrez également voir les opportunités destinées exclusivement aux employés de TEVA. Utilisez le lien suivant pour rechercher et postuler : Internal Career Site
Emploi – L’engagement de Teva Santé en faveur de l’égalité des chance
Pour Teva Santé l’égalité des chances en matière d’emploi est fondamentale. Notre politique d’entreprise vise à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi sans tenir compte de l’âge, la religion ou les croyances, la couleur de peau, le handicap, la grossesse, l’état de santé, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’origine ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Teva Santé œuvre pour les personnes en situation de handicap
La politique d’embauche de Teva vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs. Le laboratoire met tout en œuvre pour en faciliter l’intégration, l’autonomie ainsi que le confort de travail.
EOE including disability/veteran
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