Chef de projet R&D – Support client Premium – F/H

Au sein de la GEO Eurowest, du département R&D Customer Success vous interviendrez en tant que Chef de projet R&D, dont la responsabilité principale est de garantir le succès des déploiements et des opérations de production de vos clients.

Vous interagissez directement avec les responsables de compte, le support, les équipes de R&D et les clients pour superviser leurs feuilles de route de déploiements. Vous êtes le principal point d’escalade de vos clients vers le département R&D afin de faciliter la résolution de situations à risque pour les comptes désignés. De manière proactive, vous identifiez les risques potentiels pour les projets de déploiement et de production. 

Dans l’optique d’améliorer l’expérience support de nos clients, il est nécessaire d’être force de proposition dans la résolution des problèmes et d’avoir un fort leadership.

Vos Missions

Développement de la relation client

• Développer des relations solides avec tous les décideurs clés et les influenceurs des clients de votre portefeuille.
• Établir une relation de confiance avec le client afin de s’assurer de l’alignement de sa feuille de route avec le plan de livraison de la R&D.
• Encourager l’utilisation des communautés d’utilisateurs auprès des clients DASSAULT Systèmes.

Assurer le succès des projets client

• Anticiper les déploiements clients potentiellement à risque grâce aux outils métiers.
• Identifier et traiter les risques impactant les projets clients, leur satisfaction ou le renouvellement de leurs offres de services support.
• Définir et piloter des plans de remédiation basés sur les jalons clients et en accord avec les plans de développement de la R&D.

Optimiser les services et les processus

• Comprendre et surveiller l’exécution des services de support (Avantage et Premium), leurs renouvellements et la satisfaction client associée.
• Proposer des améliorations pertinentes des processus R&D.
• Identifier les opportunités de vente croisées et promouvoir les offres de services additionnelles lors des interactions client.
• Contribuer au développement futur des initiatives et de la stratégie de l’organisation.

Vos Qualifications

• De formation bac +5 en école d’ingénieurs, de commerce ou d’université
• Disposer de 5 ans d’expérience dans le domaine des logiciels ou de l’intégration de solutions impliquant une interaction directe avec les clients.
• Idéalement, une expérience dans des projets de déploiement de logiciels, ou dans le secteur informatique (en tant que Business Analyst, chef de projet, PMO).
• Capacité à travailler efficacement en autonomie et en équipe.
• Excellente présentation et aptitude à communiquer efficacement avec divers profils techniques et niveaux hiérarchiques.
• Proactivité naturelle, sens des responsabilités élevé, fiabilité et compétence avérée dans la résolution de problèmes.
• Une expérience démontrée de succès mesurable dans la gestion de comptes stratégiques ou la résolution de situations à risque.
• Français courant et bonne maîtrise de la langue anglaise, à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils MS Office, en particulier Excel.

Nous rejoindre c’est aussi

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.

Principaux avantages et bénéfices :

• Environnement multiculturel
• Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie etc.)
• Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
• Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

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