Chargé(e) de mission Expérience Client | CDI | H/F

Line of Service

Internal Firm Services

Industry/Sector

Not Applicable

Specialism

IFS – Internal Firm Services – Other

Management Level

Associate

Job Description & Summary

Chargé(e) de mission Expérience Client

Au sein de l’équipe Expérience Client, nous proposons un poste de Chargé de mission Expérience Client pour nous aider à atteindre un objectif ambitieux : réimaginer l’expérience PwC. 

Vous participez à la mise en œuvre du plan de transformation de la culture commerciale de PwC, notamment à travers les 2 projets suivants : 

• Client Feedback, qui permet de collecter l’avis de nos clients (B2B) pour identifier nos forces et faiblesses telles que perçues par nos clients, et les transformer en plan d’actions
• Sales Culture, qui porte la mise en œuvre du plan de transformation de la culture commerciale de PwC.

Vous serez amenés à collaborer avec l’ensemble des équipes Clients and Markets, ainsi qu’avec de nombreux interlocuteurs des différentes lignes-métiers de PwC.  

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Programme Client Feedback 

• Contribuer au déploiement et à l’optimisation des différents processus existants de collecte et de traitement de la voix du client (revue des processus qualitatifs et quantitatifs, suivi opérationnel, analyse et diffusion des résultats, suivi des actions)
• Accompagner les lignes-métiers en répondant à leurs besoins en matière de Voix du Client (préparation de supports pédagogiques, démos et communication, aide à l’analyse), notamment dans le déploiement des nouveaux dispositifs

Programme Sales Culture  

• Participer à l’animation de communautés pour faire le lien entre la stratégie et la mise en pratique du go-to-market : identification de best practices à répliquer, cascading des priorités de la firme, création d’un set de canaux de communication pertinents.
• A travers des projets très variés, contribuer à la diffusion des bonnes pratiques commerciales dans la firme, notamment lors d’ateliers dans les lignes de services, dans les moments firme ou dans d’autres événements internes.

Ce que nous pouvons attendre de vous :

• Formation Bac+5 type école de commerce
• Première expérience en marketing, en market research et/ou gestion de projet est un plus
• Empathie, aisance relationnelle, dynamisme, travail en équipe et bonne humeur
• Curiosité, sens de l’initiative, pro-activité et adaptabilité
• Rigueur, excellentes capacités analytiques et sens du résultat
• Maîtrise des outils informatiques classiques (Excel, PPT, Word…) et des outils collaboratifs, créatifs (Figma, Mural, Miro…)
• La connaissance de l’environnement des cabinets de conseil et plus spécifiquement des Big4 est un plus

Ces avantages que nous vous offrons :

Environnement de travail et Flexibilité 

• Flexibilité avec la charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day
• Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux

Développement 

• Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d’ancienneté
• Programme New World. New Skills pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande

Engagement 

• Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d’engagement sociétal
• Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable

Santé/Bien-être 

• Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness…)
• Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles

Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d’entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises… 

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

#experienceclient #gestiondeprojet #culturecommerciale #pwc

Education (if blank, degree and/or field of study not specified)

Degrees/Field of Study required:

Degrees/Field of Study preferred:

Certifications (if blank, certifications not specified)

Required Skills

Optional Skills

Accepting Feedback, Accepting Feedback, Active Listening, Bid Proposals, Budgetary Management, Business Requirements Analysis, Client Counseling, Client Interviewing, Client Management, Client Profiling, Communication, Complaint Management, Conflict Resolution, CRM Software, Cross-Selling, Customer Experience (CX) Design, Customer Experience (CX) Strategy, Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, Digital Analytics, Emotional Regulation, Empathy, Experience Design, Financial Budgeting, Inclusion {+ 18 more}

Desired Languages (If blank, desired languages not specified)

Travel Requirements

0%

Available for Work Visa Sponsorship?

Yes

Government Clearance Required?

No

Job Posting End Date

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