Chargé(e) de clientèle, Client Service Retail (H/F)

Job Details

Description

Ensemble, rien ne peut nous arrêter !

Circana (ex IRI/NPD) est le principal conseiller sur la complexité du comportement des consommateurs. Grâce à l’utilisation d’une technologie inégalée, des analyses avancées, des données intersectorielles et une connaissance approfondie en la matière, nous apportons une clarté qui aide près de 7 000 marques et retailers parmi les plus importants au monde, à prendre des mesures et à stimuler la croissance de leurs entreprises. Chez Circana, nous sommes animés par notre passion pour l’apprentissage et une croissance en continu, nous partageons nos feedbacks librement and nous célébrons nos victoires dans un environnement flexible et favorable à notre travail et à notre vie personnelle. Rejoignez notre équipe inclusive et engagée pour relever les défis, contribuer aux résultats et soutenir notre curiosité ensemble. Pour en savoir plus, consultez le site www.circana.com

Introduction

Circana recherche un(e) chargé(e) de clientèle en CDI pour rejoindre l’équipe Client Service Retail.

Vous rejoignez la direction des Opérations, équipe animée par l’échange d’idées, la création de valeur auprès de nos clients et l’excellence opérationnelle. Vous rejoindrez l’équipe Client Service Retail nouvellement mise en place pour accompagner nos clients distributeurs dans l’utilisation de nos données.

Vos missions principales sont les suivantes :

Vous prendrez en charge les demandes clients concernant :

le contenu des bases de données

le process de production, l’utilisation de nos outils et des mesures

l’explication de données en cas d’incompréhension

l’évolution de leurs besoins en les traduisant en instructions techniques et en coordonnant leur réalisation avec les équipes internes concernées.

Vous suivrez les engagements de qualité et de délais :

Suivre et informer le client du process de production

Mettre en œuvre de la procédure de gestion d’incidents, en assure le suivi, la mesure d’impact, et la communication

auprès du client et de l’équipe commerciale

Mettre en place des plans d’actions ponctuels suite à des incidents

Et vous renforcerez l’engagement client :

Proposer des plans d’actions annuels pour assurer la rétention client

Développer une relation de partenariat et une proximité forte avec les différents contacts au sein des équipes internes et auprès du client

Vos atouts

Vous justifiez d’une première expérience en Etudes, Marketing, Commercial ou en Ventes, idéalement acquise dans le secteur de la Grande Consommation.

Vous êtes à l’aise en anglais.

Vous êtes doté(e) d’une forte orientation client, avec une vraie aisance relationnelle et un sens du service vous permettant d’accomplir votre mission avec l’objectif final de l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Vous avez développé une capacité à résoudre des problèmes – aptitude à analyser des informations complexes pour identifier, évaluer la criticité et assurer un suivi logique des problèmes, proposer des solutions et établir des priorités de résolution.

Vous avez un sens fort de la responsabilité et de l’engagement.

Vous êtes curieux(se), créatif(ve) vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse, et une véritable attirance pour la grande distribution et les produits de grande consommation.

Vous démontrez d’un solide esprit d’équipe, d’excellente communication et d’une capacité à promouvoir et à entretenir de solides relations de travail au sein des équipes Opération et commerciales.

Les valeurs Circana

Outre les compétences techniques, l’expérience et les attributs requis, nos comportements communs sont au cœur de notre organisation et de notre culture d’entreprise. De ce fait, nous sommes en recherche de personnes capable de démontrer ces critères dans leurs missions quotidiennes chez Circana:

Cultiver sa curiosité : Soyez ouvert à l’apprentissage et au développement en étant curieux, autonome et en posant des questions

Rechercher la clarté : Soyez réceptif à la complexité pour pouvoir créer de la clarté et un plan d’action

S’approprier le résultat : Prenez des décisions et acceptez vos choix

Focus client : Ajouter constamment de la valeur auprès des clients

Se challenger : Quête d’amélioration continue

Prôner la diversité et l’inclusion : Favoriser la confiance dans vos relations en ayant de l’empathie, du respect et de l’intégrité

S’engager les uns envers les autres : Contribuez à faire de Circana un lieu de travail idéal pour tous

Lieu

Ce poste se situe: Paris la Défense

#LI-AM19

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