CDI – Responsable Cycle de Vie Client (F/H/X)

Location:

NEUILLY SUR SEINE – France

Salary:

Competitive

Type:

Permanent

Main Industry:

Search Media Jobs

Other Industries & Skills:

Information Technology

Advertiser:

Sephora

Job ID:

132689974

Posted On:

10 February 2026

Permanent Contract – Head of Client Lifecycle – (F/M/X)

 

At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.

Since its inception in 1969 in Limoges, France, and as part of the LVMH Group since 1997, Sephora has been disrupting the prestige beauty retail industry. Today, Sephora continues to break with convention to drive its mission: champion a world of inspiration and inclusion where everyone can celebrate their beauty.

With 56,000 employees in 35 countries, including 15,000 in Europe & Middle East, we c
onnect customers and beauty brands within the world’s most passionate beauty community
. With a curation of nearly 500 brands, and our own label, Sephora Collection, we offer the most unique and diverse range of products: fragrances, makeup, hair care, skincare… and much more.

As Head of Client Lifecycle, you will join the Client Animation team within the European Client Marketing team and will be reporting to the Client Animation Strategy & Planning Director.

You will lead the strategy and execution of end-to-end lifecycle marketing to grow, engage, and retain our clients across multiple markets. By combining data-driven insights with innovative lifecycle and clienteling programs, you will design high-impact journeys, orchestrate personalized experiences, and drive measurable growth in retention, repeat purchase, and long-term client value.

You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :

 

-Be a strategist for client lifecycle, defining and prioritizing key journeys (onboarding, reactivation, retention) and aligning them with business objectives.
-Design and continuously improve the wining paths and propensity scores to enable personalized and impactful targeting.
-Orchestrate and optimize automated triggers, from welcome journeys to churn prevention campaigns, ensuring best-in-class performance.
-Steer a client transformation program
, including automation, orchestration and personalization projects.
-Collaborate
closely with Data, Tech, and Local European Markets to secure robust data flows, test new features, and roll out scalable solutions.
-Monitor and analyze performance
with a test & learn mindset, using data to drive decisions and scale what works (A/B testing, incrementality measurement).
-Be a catalyst for innovation
by introducing new lifecycle strategies, tools, and methodologies to improve client engagement and repeat purchase rate.
-Report on lifecycle KPIs and share insights
with leadership to influence strategic decisions and demonstrate incremental revenue contribution.
 

Do not hesitate if you have… or if you are …

-A strong experience (10+ years) in Client Strategy, Lifecycle Marketing, CRM or Retention with proven impact on customer value growth.
-Excellent analytical skills, with the ability to translate data into actionable strategies and simple, clear recommendations.
-Hands-on experience with marketing automation platforms, segmentation, and campaign orchestration.
-Knowledge and understanding of modern marketing stacks with customer data platforms, customer engagement platforms, personalization engines, and AI decisioning.
-A collaborative mindset, eager to work cross-functionally with local markets, data teams, and creative stakeholders.
-An innovation-driven approach, staying ahead of lifecycle trends and testing new ideas to deliver better customer experience.
-Strong communication and leadership skills to inspire teams and gain buy-in from senior management.
 

Here, you will find: 

-Community,
in which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit.
-Culture
of empowerment, learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead.
-Work that brings fulfillment.
From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference.
 

Join us and belong to something beautiful.  

At Sephora, we celebrate diversity and are committed to creating and fostering an inclusive environment for everyone.

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CDI – Head of Client Lifecycle – (F/H/X)

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être :
promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont
15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient
nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. GrAce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

En tant que Head of Client Lifecycle, vous rejoindrez l’équipe Marketing Client Europe et serez rattaché(e) au Directeur de la Stratégie d’Animation Client.

Votre mission sera de développer et engager nos clients à travers leur cycle de vie, sur plusieurs marchés. GrAce à une approche data-driven combinée à des programmes relationnels innovants, vous concevrez des parcours clients performants, orchestrerez des expériences sur mesure et contribuerez à la croissance durable de la rétention, de la fréquence d’achat et de la valeur client.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

-Définir la stratégie du cycle de vie client en priorisant les parcours clés (onboarding, développement, réactivation) et en les alignant avec les objectifs business.
-Concevoir et optimiser les parcours clients et les modèles de scoring pour un ciblage personnalisé et efficace.
-Orchestrer et améliorer les campagnes automatisées (accueil, réactivation, prévention du churn) pour garantir leur performance.
-Piloter des projets de transformation client, incluant l’automatisation, la personnalisation et l’orchestration des actions marketing.
-Travailler en étroite collaboration avec les équipes Data, Tech et marchés locaux pour assurer la fiabilité des données, tester de nouvelles fonctionnalités et déployer des solutions évolutives.
-Analyser les performances avec une approche test & learn, en utilisant les données pour identifier ce qui fonctionne et le déployer à grande échelle (tests A/B, mesure d’incrémentalité).
-Être moteur d’innovation en introduisant de nouvelles stratégies, outils et méthodes pour renforcer l’engagement client et la fréquence d’achat.
-Suivre les indicateurs clés du cycle de vie et partager vos insights avec la direction pour orienter les décisions stratégiques et démontrer votre impact sur la croissance.

 

N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…

-Une expérience significative (10 ans minimum) en stratégie client, lifecycle marketing, CRM ou fidélisation, avec des résultats concrets sur la croissance de la valeur client.
-Analytique
, capable de transformer les données en stratégies claires et actionnables.
-A l’aise avec la segmentation, la personnalisation et l’orchestration de campagnes.
-Une connaissance des plateformes de marketing automation et des technologies marketing modernes : CDP, plateformes d’engagement client, moteurs de personnalisation et outils de décision IA.
-Un mindset collaboratif, pour travailler avec les équipes locales, data, tech et créatives.
-Orienté(e) innovation
, toujours à l’affût des nouvelles tendances et prêt(e) à tester de nouvelles idées pour améliorer l’expérience client.
-Excellentes compétences en communication et leadership, capables de motiver les équipes et convaincre la direction.
 

À nos côtés
, vous découvrirez :

-Une communauté
où l’authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
-Une culture
qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
-Un métier
qui a du sens où chaque action compte : qu’il s’agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d’inspirer l’univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.
 

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.