Butler/Majordome (H/F)

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

La Compagnie Four Seasons

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu’il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l’ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Four Seasons Hotel George V Paris

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d’Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Butler/Majordome (H/F) expérimenté et qualifié.

Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de français et d’anglais est exigé, Maîtrise d’une 3ème langue appréciée

Poste basé à Paris.

Profil recherché

Au sein des Suites Signatures de l’hôtel (autres suites et chambres en cas de demande), le/la butler veillera au bon déroulement du séjour d’une clientèle haut de gamme. Il prendra les demandes des clients et effectuera le suivi auprès des différents services de l’Hôtel.

Le/La butler est le contact privilégié des hôtes et est garant de leur confort durant la durée de leur séjour. Il (elle) est attentif(ve) aux remarques du client et sait travailler dans le respect des standards de qualité de l’hôtel.

Le/La Butler se distingue par son excellent esprit d’équipe, une présentation soignée, une élocution impeccable et une grande capacité d’écoute pour comprendre et dépasser les attentes d’une clientèle exigeante et haut de gamme.

Ses qualités organisationnelles, sa capacité à gérer la pression avec sérénité et son aisance relationnelle sont des atouts indispensables pour développer une relation client mémorable et durable.

Nos standards de qualité, de service, de culture et d’image sont les valeurs que nous développerons ensemble pour votre carrière.

Fonctions Essentielles

• Être l’interlocuteur privilégié du client au long de son séjour et offrir un service personnalisé.
• Coordonner les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour, avec les différents départements opérationnels
• Faire preuve de pro-activité quant aux besoins spécifiques des clients avant même leur arrivée à l’hôtel (en lien avec l’équipe des Guest Experience) et assure le suivi dès leur premier jour de séjour (Accueil lors des allées et venues, Steamer des pieces , rooming, packing, unpacking…)
• Etre en mesure d’assurer le packing/unpacking, et de repasser et steamer un vêtement en Suite si nécessaire.
• Prise de commande room service, dressage de la table, service, ouverture d’une bouteille de vin, et débarrassage.
• Mettre en place un service de haute qualité et de reconnaissance du client avec une attention particulière sur la clientèle VIP et leurs amenities. Respecter les standard Four Seasons, LQA & Forbes
• Informer le client sur les prestations de l’hôtel (F&B, Spa, special events,…)
• Coordonner les interventions en chambre et s’assurer du suivi avec le Housekeeping, équipe des fleurs, Mini-bar, room service et maintenance. Utilisation de HotSOS pour formaliser la demande et suivi.
• S’assurer de la qualité des prestations réalisées pour le client.
• Assurer le suivi des glitch et mise à jour Golden, plus recovery.
• Assurer le lien avec la Direction (accueil, départ, meeting pendant séjour), et sa hiérarchie directe qui est le Guest Experience Manager et son assistant.
• Aider les gouvernantes et le room service selon les besoins et l’activité de l’hôtel en priorité, et également les autres départements de l’hôtel si nécessaire (Lors de la non-sollicitation pour un service Butler).
• Prendre contact avant l’arrivée et après le départ (avec l’aide de l’équipe des Guests Experience).
• Prévoir un rafraîchissement de la suite à chaque absence du client et en assurer le contrôle.
• Réaliser et mettre à jour le Share Point Teams quotidiennement des clients.
• Gérer et suivi de l’inventaire des réserves clients en lien avec la bagagerie/housekeeping.
• Contrôler les chambres en collaboration avec les équipes gouvernantes.
• Mettre en place des set up amenities en chambre /suite par le/la Butler/Majordome.
• Livrer les boissons chaude au réveil, journal et météo, ouvrir les rideaux, horaire de prière.
• Organiser les achats extérieur et accompagner des clients sur demande.
• Connaitre des points touristiques majeurs de Paris (lien avec la conciergerie), maitriser les itinéraires, connaissance de KEY.
• Assister le back office dans la préparation des arrivées des séjours clients.
• Présence lobby Lizard et pour les différents Crunch.

Ce que nous offrons

• Excellentes conditions de travail et de rémunération
• Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.
• Nombreuses offres de formation et de développement
• Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
• Mutuelle avantageuse
• 13ème mois
• Intéressement et participation
• Restaurant du personnel
• Service de lingerie

A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.

Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :

https://careers.fourseasons.com/

http://www.fourseasons.com/fr/paris/

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