Business Analyst med teknisk flair

Job title:

Business Analyst med teknisk flair

Company:

Topdanmark Forsikring

Job description

Er du en erfaren Business Analyst, der kan bygge bro mellem forretningen og IT? Har du et solidt teknisk fundament og interesse for kontaktcenter-løsninger? Så er du måske vores nye kollega i Topdanmark – et af Danmarks største forsikringsselskaber. Vi er lige nu på en spændende digital rejse, hvor vi hele tiden arbejder på at forbedre vores kundeservice og optimere vores processer, så vi bedre kan hjælpe vores kunder. Vi er sat i verden for at hjælpe vores kunder – det er det, vi står op for hver dag, og dét der binder os sammen. Vi har en rummelig kultur med fokus på trivsel, sundhed, og hvor vi sammen tør være modigere.Om jobbetSom Business Analyst i Omnichannel, Communication & Insights vil du være med til at udvikle, drifte og vedligeholde vores kontaktcenter-løsninger, der er afgørende for at levere en god kundeoplevelse. Du vil være forretningens forlængede arm i IT og sikre, at vores systemer er konfigureret korrekt og opfylder forretningskravene. Du vil også være med til at teste og kvalitetssikre løsningerne, samt træne og supportere platformens brugere.Som Business Analyst vil du bl.a. have følgende ansvarsområder:Analysere og dokumentere forretningsprocesser og kravSamarbejde tæt med interessenter på tværs af organisationen for at identificere behov og mulighederOmsætte forretningskrav til tekniske specifikationerUdvikle, drifte og vedligeholde kontaktcenter-løsningerSikre, at vores systemer er konfigureret korrekt og optimeretKvalitetssikre og teste løsningerTræning samt løbende support til platformens brugereDin nye arbejdsplads vil være Topdanmarks hovedkontor i Ballerup. Vi er en hybrid arbejdsplads, så der er fleksibilitet i forhold til hjemmearbejde. Derudover er Topdanmark en rigtig god arbejdsplads med høj trivsel og arbejdsglæde.Om digVi ser gerne, at du har en relevant uddannelse inden for IT eller lignende, samt flere års erfaring fra en lignende stilling. Vigtigst er det dog at du har gode kommunikations- og samarbejdsevner, og du kan formidle komplekse problemstillinger på en klar og forståelig måde. Derudover har du også erfaring med at analysere og dokumentere forretningsprocesser og krav, samt omsætte dem til tekniske specifikationer. Sidst men ikke mindst har du et stærkt teknisk fundament, så du kan bidrage med konfiguration af vores systemer. Du er vant til at arbejde i et agilt miljø, og du er fleksibel og omstillingsparat. Du har gerne erfaring fra forsikringsbranchen, eller en anden branche med høj kundekontakt. Kendskab til kontaktcenter-løsninger er et plus, men ikke et krav.Vi forventer, at du har følgende kompetencer og personlige egenskaber:Gerne erfaring fra lign. stilling

Teknisk fundament, så der kan bidrages med konfigurationBrancheerfaring er en fordelKendskab til kontaktcenter-løsninger er et plusEvnen til at omsætte forretningsbehov til tekniske kravGode kommunikations- og samarbejdsevnerDit nye teamStillingen er organisatorisk placeret i afdelingen Omnichannel, Communication & Insights, som har ansvaret for applikationer, der understøtter effektiv håndtering af – og analytisk indsigt i – kundernes henvendelser. Vores løsninger udgør nerven i vores kundeserviceprocesser, og derfor er det vitalt for os at levere pålidelige, stabile systemer – samtidig med at vi sikrer vores kundevendte medarbejdere et teknologisk forspring, når de skal levere sublime kundeoplevelser.Er du interesseret?Send venligst dit CV via vores hjemmeside senest den 15-09-2024. Du behøver ikke at vedhæfte en motiveret ansøgning, men skriv gerne et par linjer om, hvorfor du gerne vil have jobbet som en del af dit CV.I Topdanmark går vi op i at skabe en arbejdsplads med lige muligheder for alle, og vi opfordrer derfor alle uanset køn, baggrund, alder eller handikap til at søge stillingen. Vi opfordrer også til, at du undlader at inkludere et foto i dit CV.Vær opmærksom på, at vi behandler ansøgningerne løbende og lukker processen, når vi har fundet den rette kandidat.Har du spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte Niklas Aamand, Head of Omnichannel, Communication & Insights, på +45 23370419 eller .Vi glæder os til at høre fra dig.En fleksibel hverdag for digI Topdanmark får du en fleksibel hverdag, hvor du kan arbejde både hjemmefra og på kontoret. Du og din leder aftaler selv, hvordan din arbejdsuge skal sammensættes med udgangspunkt i dit behov og de overordnede rammer.Et move, der er mere dig!
Hele mennesker gør ikke noget halvt, og vores fokus på sundhed giver dig energi til at præstere bedre. Du får en sjovere arbejdsdag, fordi du møder mere udvikling, ansvar og gode kundeoplevelser. Og så har vi en ledelse, der formidler det seriøse med et glimt i øjet, og som har mod til at teste nye idéer og holde fast i det, der virker. Vi er hele Danmarks forsikringsselskab, og vi er ikke bare modigere, sjovere og sundere i Topdanmark. Vi er mere dig!Application due15-09-2024Start dateStart hurtigst muligtWork hoursFuldtidPosition typePermanentPosition categoryITWorkplaceBallerupHomepageAnsættelsesprocessContactNiklas AamandLeder23370419

Expected salary

Location

Ballerup, Hovedstaden

Job date

Fri, 23 Aug 2024 05:20:51 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.