BOUCHERON – Coordinateur SAV international H/F/X

Summary

Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.

Job Description

Intitulé de poste : Coordinateur SAV International

Descriptif du poste : reporte au Responsable du SAV International

• Gestion Administrative des réparations de pièces de stock
• Assurance d’un Service client de qualité à destination de toutes les entités amenées à confier des produits pour la réalisation d’opérations de réparation

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer la bonne gestion des opérations de réparation de pièces horlogères, de joaillerie et fine joaillerie de stock à la suite de transferts ou de contrôles qualité non conformes
• Être le Référent SAV en Horlogerie et en support pour la Joaillerie et les Pièces Détachées
• Gérer tout l’interface et les commandes de bracelets montres
• Assurer la hot line à destination des ateliers de réparation, des référents des marchés en régionaux, et des points de vente pour toutes questions ou demandes d’informations

Produits finis (stock ou client) à réparer

• Traiter la réception / expédition physique et informatique des colis venant ou partant des Points de vente, Services internes ou Ateliers partenaires
• Effectuer les diagnostics des produits Horlogers (en renfort sur la Joaillerie) avant et après les réparations avec prises de photos et renseignement / contrôle des fiches pour les opérations à réaliser
• Communiquer avec les points de vente, les marchés, les clients internes pour le pilotage et le suivi des réparations (délais & devis) et les services internes (la Qualité, l’ADV, le Service Pierres, la Logistique, la Comptabilité…)
• Suivre les réparations des ateliers externes : devis, planification et priorisation – Contrôler & suivre des devis & des facturations
• Assurer la communication des éléments de réparations auprès de la qualité

Gestion des Straps

• Gestion de l’interface de la plateforme de commande de bracelets montre
• Gestion des commandes de bracelets montre spécifiques
• Lancement de Projets Straps pour les nouveaux produits et/ou nouveaux marchés

Hot Line Clients

• Hot line clients pour tous les ateliers de réparation, les référents locaux et les points de vente Boucheron
• Réalisation des tableaux de bord KPI de suivi d’activité Réparation Stock et SAV International

Projets

• Mise à jour des procédures
• Participation à de multiples projets de transformation et/ou d’amélioration continue des Service de Réparation et d’Après-Vente

Compétences requises :

• Bac +4 à 5
• Première expérience dans un département de service après-vente (métiers du Luxe).
• Intérêt pour le monde des métiers d’art, de la fabrication de pièce Horlogère ou de joaillerie est un plus.
• Anglais professionnel, parlé et écrit
• Excellent sens du service, Excellent relationnel, Esprit d’Equipe
• Organisé, rigoureux, méthodique, méticuleux, curieux, pro actif et autonome
• Forte sensibilité produit, Dextérité manuelle, Acuité visuelle
• Bonne gestion au stress, sens de la confidentialité
• Maitrise des outils pack office (Excel, Powerpoint, Word)
• Maîtrise de M3 ou d’autre ERP serait un plus
• Bonnes connaissances administration des achats et ventes,
• Bonnes connaissances aspects logistique, import-export.

Kering s’engage à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes – genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle – enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d’exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d’adaptation à un monde en mutation. En tant qu’employeur de l’égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents

Job Type

Regular

Start Date

2024-09-01

Schedule

Full time

Organization

BOUCHERON S.A.S.

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