Berufseinsteiger (m/w/d) IT I Erfurt (First-Level-Supporter/in)

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Stellenangebotsbeschreibung:
Wir sind IT-Enthusiasten und Kundenversteher. Wir leisten besten Support für unsere Kunden und die Mitarbeiter unserer Kunden – weltweit, 24/7 in mehr als 15 Sprachen. Bei uns nimmst du IT-Störungen und Anfragen an und findest eine passende Lösung. Egal ob sprachbegabt, IT-Genie oder Quereinsteiger/in – Mach bei uns deine Leidenschaft zum Beruf.

Wir schauen nicht nur hoffnungsvoll in die Zukunft, wir gestalten sie mit.

Werde Teil unseres innovativen Teams in Erfurt als Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) für den 1st Level Support!

Diesen Aufgaben stellst du dich gerne

– Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen: Du bist der erste Ansprechpartner für Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat. Du priorisierst sie und bearbeitest sie gemäß den Standards.
– Verwaltung von Accounts: Du legst Accounts an, löschst sie und beantragst sie gemäß den Prozessen. Dabei achtest du auf die Einhaltung der Vorgaben.
– Passwortrücksetzungen und Berechtigungsvergabe: Du hilfst Nutzern bei Passwortproblemen und vergibst Berechtigungen.
– Bearbeitung von Hard- und Softwareanfragen: Du nutzt Wissensdatenbanken, um Anfragen zu lösen.
– Weiterleitung an spezialisierte Teams: Komplexere Anfragen leitest du weiter.
– Tracking und SLA-Sicherstellung: Du behältst den Überblick und sorgst für die Einhaltung der Service Level Agreements.

Damit überzeugst du uns

– IT-Profi mit Erfahrung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen.
– Kenntnisse in Hard- und Software: Du kennst dich gut mit Windows, MS Office, Lotus Notes, MS Outlook, Internet Explorer und Co. aus.
– Netzwerkkenntnisse: Wenn du auch noch etwas über LAN/WAN-Netzwerke (TCP/IP) weißt, ist das ein Plus.
– Sprachgewandt: Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
– Flexibilität: Je nach Einsatzbereich bist du bereit, im Schichtsystem zu arbeiten. Wir planen vorausschauend und stimmen uns mit dir ab.

Das bieten wir

– Unbefristete Direktanstellung
– Attraktive Zuschlagsmodelle für Schichten
– Leistungsabhängige Bonuszahlungen
– Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
– Vollzeit oder Teilzeit – du entscheidest
– Homeoffice mit technischer Unterstützung
– Service Desk für Geschäftskunden
– Einarbeitung durch Mentor und Schulungen
– Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
– Weiterbildungsmöglichkeiten mit etabliertem Partner

Das klingt alles gut? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, Zeugnissen, dem möglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung an its-karriere@akkodis.com.

Postanschrift: Akkodis Germany IT Services GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8-10, 99092 Erfurt

Für nähere Informationen zu diesem Angebot in unserem Unternehmen kontaktiere bitte Anika Kästner unter +49 (361) 606 425 383.

AGG- Hinweis: Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.

To help us track our recruitment effort, please indicate in your cover/motivation letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.