Assistant Support Technique (H/F) in Saint-Égrève Cedex, France

Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Office

Job Description

Thermo Fisher Scientific Inc. est le leader mondial au service de la science, avec des revenus annuels dépassant 40 milliards de dollars. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Que nos clients accélèrent la recherche en sciences de la vie, résolvent des défis analytiques complexes, améliorent les diagnostics et les thérapies des patients ou augmentent la productivité dans leurs laboratoires, nous sommes là pour les soutenir. Notre équipe mondiale de plus de 75000 collègues offre une combinaison inégalée de technologies innovantes, d’achat de commodités et de services pharmaceutiques par le biais de nos marques leaders de l’industrie, notamment Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services et Patheon. Pour plus d’informations, veuillez visiter www.thermofisher.com .

Nous recherchons un Assistant Support Technique (H/F) dévoué et innovant pour rejoindre notre équipe de Service Clients à Saint-Égrève, France. Cette opportunité révolutionnaire vous offre la chance d’avoir un impact significatif en fournissant un support technique de premier ordre tout en travaillant avec des produits puissants de diagnostic des protéines. En tant que contact principal pour les clients, vous serez responsable de maintenir une communication efficace et de résoudre les problèmes de manière efficiente.

Responsabilités Clés Support Client :

• Agir en tant que premier point de contact pour les clients recherchant une assistance technique par téléphone ou par email. Fournir un support technique de premier niveau aux clients, ingénieurs de service sur le terrain et équipes internes.

• Gestion des Cas : Enregistrer minutieusement tous les cas dans notre logiciel dédié et les transmettre à l’équipe d’experts si nécessaire. S’assurer que tous les cas sont détaillés de manière précise et exacte.

• Communication Technique : Exprimer les informations et instructions techniques de manière claire et professionnelle pour faciliter la résolution des problèmes et promouvoir la satisfaction des clients.

• Compétence Technique : Maintenir une compréhension intermédiaire de nos produits de diagnostic des protéines, y compris le matériel, les logiciels et les réactifs. Offrir un support technique de niveau moyen aux clients et aux collaborateurs internes.

• Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et d’application liés aux instruments de diagnostic des protéines, aux applications logicielles et aux réactifs en utilisant des outils et des méthodologies de dépannage éprouvés.

• Support à Distance : Utiliser des outils et technologies de support à distance pour dépanner et résoudre les problèmes des clients situés à distance. Fournir une assistance et un support par téléphone, email ou sessions de bureau à distance.

• Support Administratif : Contribuer activement à l’équipe du Centre de Support Client en préparant des documents de formation, des ordres de travail et d’autres supports administratifs.

• Collaborer avec différentes équipes pour résoudre les problèmes techniques, mettre à jour les logiciels et améliorer les processus. Aider l’équipe d’Application Technique à résoudre les cas plus rapidement.

• Apprentissage Continu : Rester informé des nouvelles technologies, mises à jour logicielles et des meilleures pratiques pertinentes pour le diagnostic des protéines et l’informatique de laboratoire. Participer à des programmes de formation, webinaires et opportunités de développement professionnel.

• Compétences en Communication : Adapter les styles de communication en fonction des individus ayant des niveaux variés d’expertise technique, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Conduite Éthique : Mener toutes les activités de support technique avec intégrité, professionnalisme et respect des politiques de l’entreprise et des réglementations de l’industrie. Maintenir la confidentialité et assurer un comportement éthique dans toutes les interactions.

Qualifications Requises:

• Expérience avérée dans un rôle de support technique, idéalement dans l’industrie scientifique ou du diagnostic.

• Compétence démontrée en compétences techniques et capacité à s’adapter efficacement aux nouvelles technologies.

• Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement orienté vers le travail en équipe.

• Familiarité avec les outils de support à distance et les techniques de dépannage.

• Compréhension intermédiaire des produits de diagnostic des protéines est un plus.

• Engagement envers l’apprentissage continu et la croissance professionnelle.

• Forte intégrité et normes éthiques élevées dans toutes les interactions.

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 100 000 esprits exceptionnels à une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd’hui sur http://jobs.thermofisher.com .

Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.