Application Specialist – Technical Support

Festo è una multinazionale Tedesca leader nel settore dell’Automazione Industriale.

Curiosità, coraggio e capacità di cambiare fanno da sempre parte del nostro DNA.

Abbiamo la volontà di evolverci continuamente per riuscire a far fronte alle richieste in continua evoluzione del nostro settore.

Siamo un’azienda indipendente dal punto di vista finanziario ecco perché pensiamo ed agiamo a lungo termine. Questa certezza rassicura non solo i nostri collaboratori, ma anche i nostri clienti, partner e fornitori. Ci assumiamo la responsabilità globale e locale per il nostro agire e vogliamo contribuire alla qualità della vita e alla salvaguardia delle risorse ovunque operiamo con nuove tecnologie, conoscenze e formazione.

Siamo alla ricerca di un giovane diplomato o laureato da inserire nel team di supporto tecnico di Electric Automation ed in particolare per le attività di post vendita sui clienti. Dovrà quindi fornire risposte tempestive, puntuali e un supporto di qualità che evidenzi il valore aggiunto della consulenza sui nostri prodotti.

La risorsa darà supporto ai colleghi del team al fine di raccogliere le informazioni relative ai bisogni dei clienti Festo, al fine di creare progetti e applicazioni. Effettuato uno studio di realizzabilità, la risorsa sarà in grado di proporre la soluzione al cliente e ne effettuerà le eventuali modifiche e migliorie. Realizzerà poi il progetto finale applicando la tecnologia di riferimento.

In particolare l’Application Specialist Technical Support:

• Fornisce supporto tecnico sui prodotti Festo via telefono e tramite richiesta scritta proveniente da:

Clienti

Agenti del Customer Interaction Center

Venditori o consulenti tecnici sul campo 

• Identifica guasti, analizza le cause principali
• Identifica le misure adeguate di risoluzione o supporto del problema del cliente
• Sviluppa soluzioni volte all’eliminazione dei guasti
• Propone ed implementa di misure di miglioramento sui prodotti Festo
• Fa escalation del caso al quartier generale del supporto tecnico, se il problema non può essere risolto
• Supporta e fornisce consulenza da remoto
• Fornisce Formazione tecnica per il Customer Interaction Centre (collaborazione con il responsabile del CIC) e per il supporto tecnico specialistico
• Assicura una stretta collaborazione con diversi reparti. (Sviluppo, test, gestione del prodotto, qualità…)

Profilo

Diploma Tecnico/ formazione superiore o Laurea in Automazione/Meccatronica/Elettronica

Flessibilità e capacità di lavorare in team sono requisiti fondamentali per ricoprire questo ruolo così come la disponibilità a spostamenti sul territorio nazionale.

Competenze linguistiche e informatiche

Si richiede una buona conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata) – livello B2

Una conoscenza di Office molto buona e una spiccata propensione all’utilizzo di strumenti IT

Cosa offriamo

Sarai accolto in un team di professionisti che coniugano la passione per l’automazione e una forte propensione alle vendite, un gruppo dinamico, in fase di sviluppo, dove potrai costruire la tua professionalità grazie a una formazione continua su nuovi settori e tecnologie.

Potrai contare su una rete di colleghi con cui confrontarti al fine di facilitare la tua crescita professionale e portare avanti progetti sfidanti in ottica di collaborazione trasversale.

Potrai interagire con aziende leader nel segmento della produzione di macchinari industriali, ma anche con clienti finali in diversi settori.

L’Azienda si riserva di proporre un contratto determinato o indeterminato in base all’esterienza, retribuzione commisurato all’esperienza, un piano di incentivazione su obiettivi, benefit e piano welfare.

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