After Sales Service Specialist

Job title:

After Sales Service Specialist

Company:

Michael Page

Job description

Inserito nel Team After Sales, il candidato si occuperà di technical support di I livello a problemi tecnici/gusti di macchinari industriali, qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura in ottica customer satisfaction.Si occuperà altresì dell’analisi dei feedback dei clienti, monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici.Sarà il primo punto di riferimento del cliente al fine di garantire un’ottimo servizio service.Principali mansioni e responsabilità

• Analisi delle richieste di assistenza in ambito post vendita;
• presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi meccanici della macchina (inbound);
• qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura;
• gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management;
• supporto a sessioni e cicli di test da remoto;

Azienda strutturata – Progettazione di Macchine Packaging|Società Benefit – Importante sistema di Benefit(WelfareIl candidato ideale ha maturato esperienza in ambito tecnico meccanico, preferibilmente in ambiente service tecnico (si valutano profili con esperienza nel montaggio, avviamento, manutenzione e service tecnico meccanico con esperienza nella risoluzione di criticità legate al funzionamento di macchine/impianti/linee di produzione industriali)L’after Sales Service Specialist ideale:

• è in possesso di diploma tecnico in ambito meccanico;
• ha esperienza – anche breve – in ambito tecnico o nel service/After sales da remoto/on site in ambito meccanico/elettromeccanico;
• possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.

Comportamenti organizzativi richiesti:

• Precisione, meticolosità, cura per il dettaglio
• Capacità di analisi e doti pragmatiche
• Visione d’insieme per individuare soluzioni ed anticipare problematiche
• Ottima capacità organizzativa
• Reale capacità di Team working.

Il nostro cliente è una strutturata ed organizzata realtà del settore Machinery, principale attore dei mercati comunitari ed internazionali nel segmento di riferimento.Con HQ a Treviso ed altre aziende controllate, opera a livello mondiale, ed è orientata al miglioramento continuo e alla qualità globale, perseguiti con l’adozione delle metodologie Lean e Agile e la formazione continua del personale.L’azienda si distingue nel mercato per l’importante piano di benefits offerti: per incentivare il l’autonomia e la condivisione, e la conciliazione dei tempi vita – lavoro, ha strutturato un piano di strumenti che da un lato favoriscono lo scambio di esperienze e la condivisione di idee, dall’altro garantiscano il benessere ed il worklife balance: uffici in co-working, flessibilità, smart working, hub dedicato al benessere, Car wash ed Esay park.A seguito di questa riconfigurazione concettuale e funzionale del lavoro, nel 2019 ha conseguito la certificazione Family Audit, rilasciata alle aziende che dimostrano di attuare azioni di welfare aziendale per favorire la conciliazione tra vita familiare e vita lavorativa.Inserimento in un contesto strutturato e modernamente organizzato.Ampio piano di Benefits quali:– smart working– Flessibilità oraria– Welfare aziendale– Area Fitness & Relax– Bistrot e Bar aziendale– Car Wash– altre iniziative previste dal Comitato Family Audit

Expected salary

€30000 – 45000 per year

Location

Provincia di Treviso

Job date

Wed, 19 Jun 2024 22:49:16 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.