Call Center Agent / Agent de Centre d’Appels in France

We are seeking dedicated individuals to join our customer service team as Call Center Agents. In this role, you will be the frontline in managing customer interactions, providing support, and ensuring satisfaction.

Nous recherchons des personnes dévouées pour rejoindre notre équipe de service client en tant qu’agents de centre d’appels. Dans ce rôle, vous serez en première ligne pour gérer les interactions avec les clients, fournir un support et garantir leur satisfaction.

Key Responsibilities / Principales Responsabilités:

• Handle incoming calls, emails, and chats from customers seeking assistance.

• Provide accurate, complete, and prompt responses to customer inquiries.

• Resolve customer complaints in a professional and courteous manner.

• Document all call information according to standard operating procedures.

• Follow up on customer issues and ensure resolution.

• Meet performance metrics on call times, customer satisfaction, and resolution rates.

   

• Gérer les appels entrants, les e-mails et les chats de clients cherchant de l’assistance.

• Fournir des réponses précises, complètes et rapides aux questions des clients.

• Résoudre les plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise.

• Documenter toutes les informations des appels selon les procédures opérationnelles standard.

• Suivre les problèmes des clients et s’assurer de leur résolution.

• Atteindre les objectifs de performance en matière de temps d’appel, de satisfaction client et de taux de résolution.

Qualifications / Qualifications:

• High school diploma or equivalent; further education in customer service or related field is a plus.

• Fluency in French; proficiency in English is required. Additional languages are advantageous.

• Proven experience as a call center representative or in a similar customer service position.

• Excellent communication and listening skills.

• Ability to handle stressful situations with composure.

• Proficiency with CRM systems and basic computer skills.

   

• Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent ; une formation supplémentaire en service client ou dans un domaine connexe est un atout.

• Maîtrise du français ; une bonne connaissance de l’anglais est requise. Des langues supplémentaires sont un plus.

• Expérience avérée en tant que représentant de centre d’appels ou dans un poste similaire de service client.

• Excellentes compétences en communication et en écoute.

• Capacité à gérer des situations stressantes avec calme.

• Compétences de base en informatique et maîtrise des systèmes CRM.

What We Offer / Ce que Nous Offrons:

• Competitive salary and benefits package.

• Opportunities for professional development and career advancement.

• A supportive team environment.

• Flexible working hours where possible.

   

• Salaire compétitif et package d’avantages.

• Opportunités de développement professionnel et d’avancement de carrière.

• Un environnement d’équipe de soutien.

• Horaires de travail flexibles lorsque cela est possible.

How to Apply / Comment Postuler:

Please submit your CV and a cover letter explaining why you are the ideal candidate for this position through our application portal.

Veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi vous êtes le candidat idéal pour ce poste via notre portail de candidature.

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