Program Support & Services Manager- MCO RAFALE F/H in Eragny-sur-oise, France

Program Support & Services Manager- MCO RAFALE F/H

Company : Safran Electronics & Defense

Job field : Customer services and support

Location : Eragny-sur-oise , Ile de France , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 5 years

Spoken language(s) :

English Fluent

# 2024-149328

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Job Description

Au sein de la direction Support & Services Client de la GBU Avionics de Safran Electronics & Defense, nous recherchons un-e Program Support & Services Manager en charge du MCO des équipements Navigation RAFALE.

Votre mission sera notamment de :

1. Garantir la satisfaction client :

• Représenter Safran auprès des clients pour les activités de support ;

• Jouer un rôle d’interlocuteur privilégié en représentant les besoins des clients au sein de l’entreprise ;

• Assurer la coordination des différents départements (Direction Technique, Direction des Opérations) et métiers services (MRO, ADV, Supply Chain, Export Control, etc.) pour respecter les engagements contractuels ;

2. Assurer la performance opérationnelle et économique :

• Piloter la réalisation du chiffre d’affaires, de la marge et des indicateurs financiers (EBIT, Cash) ;

• Mettre en place et suivre les plans d’actions correctifs en cas de baisse de la satisfaction client ou des résultats économiques ;

• Identifier et exploiter les opportunités du marché aftermarket, en collaboration avec le service commercial (CSSM) ;

• Proposer et déployer de nouvelles offres de modernisation ou de services, en pilotant les plans d’action associés ;

3. Assurer la relation client et suivre les contrats :

• Préparer et animer les réunions stratégiques (PRM) avec les clients ;

• Superviser l’exécution des contrats en optimisant leur performance économique ;

• Anticiper les éventuels blocages et gérer les litiges ;

• Piloter les plans d’amélioration de la performance économique et opérationnelle ;

4. Assurer la coordination des priorités opérationnelles :

• Collaborer avec les programmes série pour définir les priorités opérationnelles et mieux gérer la demande.

Job Requirements

De formation bac +5 d’ingénieur généraliste, vous avez une solide expérience en pilotage programme ou projet et avez également acquis une expérience technique (électronique, systèmes, bancs, etc.). Votre orientation client est indispensable au poste.

La connaissance des métiers “support client”, des contrats étatiques, ainsi que du secteur d’activités de la défense sont un plus.

Specificity of the job

Déplacement régulier en France

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Eragny-sur-oise

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