Customer Experience Manager

Job title:

Customer Experience Manager

Company:

D’Ieteren Mobility Company

Job description

D’Ieteren Mobility Company, le réseau de distribution de D’Ieteren Automotive, est à la recherche d’un(e) Customer Experience Manager pour Brussels Area. En tant que CX Manager, vous garantissez une excellente satisfaction des clients sur chaque site de votre région.En concertation avec les managers régionaux, vous déterminez le personnel approprié pour chaque site. Un suivi continu avec des plans d’action clairs garantit que les normes les plus élevées peuvent être atteintes dans les objectifs qualitatifs et quantitatifs.Contenu de la fonctionFaire partie d’un Management Comité composé d’une équipe de managers régionaux, en phase avec l’humain et la culture, gérant chacun un quelques sites entre 15 et 120 collaborateurs :

• Sparring-partner des responsables régionaux dans la gestion quotidienne du site en termes de personnes, d’attitude et de process;
• Aider à éliminer les obstacles qui entravent la réalisation de l’objectif CX prédéterminé;
• Fixer des objectifs clairs pour chaque site et assurer leur suivi;
• Focus sur l’attitude du (nouveau) travailleur en matière de service à la clientèle;
• Contribuer à la rentabilité des sites.

Mesurer et rendre compte des KPI CX :

• Vous suivez de près tous les résultats des rapports clients via l’expert CX de votre équipe;
• Contribuer à l’élaboration de tableaux de bord performants qui permettent au Management Régional de communiquer clairement aux équipes locales et de rapidement prendre des mesures en cas d’écarts;
• Rendre compte des résultats au comité de gestion local afin de déterminer les progrès et les résultats.

Mise en œuvre des améliorations :

• Effectuer les analyses nécessaires et assister le manager régional dans l’élaboration des plans d’action en lui fournissant les meilleures pratiques;
• Assister les responsables régionaux dans la mise en œuvre des ameliorations;
• Participer en tant qu’expert aux projets CX qui sont structurellement mis en place au sein de DMC.

Culture:

• En tant que CX manager, vous êtes l’enseigne et l’ambassadeur de nos standards et valeurs;
• S’assurer du bon état d’esprit et du bon comportement des employés.

Analyse des commentaires des clients :

• Sur la base des enquêtes clients, élaborez un plan d’action adapté au site;
• Centraliser les points de dévelopment structurels et les transmettre à l’équipe Process, IT & CX pour que les projets appropriés soient menés à bien.

Collaboration avec les départements :

• Une collaboration étroite avec le Regional CX & Quality Manager du groupe;
• Collaborer avec le responsable CX de la region Anvers/ Bruxelles
• Suivre les formations CX obligatoires et partager et appliquer leurs connaissances
• Participation à des comités de pilotage de projets CX
• Maintenir un lien étroit avec les équipes métiers (commerciales et après-vente) pour intégrer l’orientation client dans tous les départements
• Partenaire de discussion des RH pour aligner les normes CX sur la stratégie et la politique RH

Parle-t’on de toi?

• Au moins 5 ans d’expérience dans un rôle axé sur l’expérience client, la gestion des services ou la réussite client.
• Connaissance et expérience de la gestion de l’expérience client et de l’optimisation des processus clients.
• Solides compétences en communication et en organisation.
• Une expérience dans le retail est un plus.
• Compétences en résolution de problèmes et attitude proactive.
• Habile à analyser les données des clients et à convertir les informations en plans d’action concrets.

Pourquoi choisir D’Ieteren Mobility Company?

• Faites partie d’une entreprise cotée en bourse où votre satisfaction de travail est centrale.
• Travaillez dans une équipe soudée et profitez d’événements amusants pour le personnel.
• Bénéficiez d’avantages attrayants :
• Chèques-repas pour un pouvoir d’achat supplémentaire
• Une excellente assurance hospitalisation pour votre tranquillité d’esprit
• En plus d’une voiture de société, bénéficiez d’un leasing familial abordable pour une conduite sans soucis
• Remises exclusives pour le personnel sur nos produits et services
• Une assurance groupe pour construire votre avenir
• Combinez les opportunités de carrière avec un environnement de travail motivant et inspirant.

D’Ieteren Mobility Company, qui sommes nous déjà?Travailler chez D’Ieteren Mobility Company, c’est comme rentrer chez soi dans un environnement chaleureux, où l’on s’écoute, se soutient et s’encourage mutuellement à faire ressortir le meilleur de nous-mêmes chaque jour. Vous vous retrouverez dans un secteur automobile en constante évolution, avec des opportunités de croissance et des opportunités de développement infinies. D’Ieteren Mobility Company vous emmène plus loin. Souhaitez-vous nous aider à écrire notre histoire ?

Expected salary

Location

Anderlecht, Bruxelles

Job date

Fri, 06 Dec 2024 23:17:28 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.