Stage Automatisation et Reporting SAV F/H

about the role

Au sein du Centre Support Client, vous découvrirez l’activité service après-vente et le traitement des incidents réseaux de l’ensemble des opérateurs clients d’OWF. L’équipe comprend une trentaine de personnes travaillant au coeur des activités réseaux d’Orange sur le territoire français.

Vous découvrirez le métier de Technicien Service Client et de Chargé de gestion des travaux programmés.

Vous contribuerez à l’amélioration de la performance en menant un projet d’automatisation et/ou de mise en place d’outils de reporting, qui seront utilisés par l’équipe.

about you

• Capacité d’analyse
• Esprit de synthèse
• Qualités relationnelles
• Travail en équipe
• Intérêt et connaissance de langages de programmation

Vous avez des connaissances des réseaux et télécommunications, vous souhaitez pratiquer un métier en relation avec les clients et découvrir les engagements contractuels. Vous avez le sens de l’engagement et de la performance.

Vous êtes étudiant.e dans le domaine réseaux et télécom Niveau BAC+4 de préférence et vous recherchez un stage de 4 mois à compter d’avril 2025.

Vous travaillerez sur de la programmation de requêtes, de l’analyse de données ainsi que la création de reporting notamment en utilisant PowerBI.

additional information

Vous serez accueilli(e) dans une équipe jeune et dynamique. Les formations nécessaires à votre activité seront assurées par l’équipe du CSC et complétée suivant les besoins par des formations internes.

A la fin du stage,

• Le stagiaire aura une connaissance approfondie de la structure du réseau fixe, des réseaux d’initiative publique (RIP) et des réseaux mobiles : 2G 3G 4G 5G, incluant l’Internet des objets.
• Il aura acquis une connaissance significative du pilotage d’interventions techniques et de services de back office.
• Il aura contribué à l’amélioration des outils de pilotage de la performance, en respect des engagements clients.

department

La division Orange Wholesale regroupe l’ensemble des activités de ventes et d’achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des fournisseurs de contenus, sur le marché domestique français et à l’international. Elle construit aussi les infrastructures pour les réseaux du Groupe Orange, pour développer de nouveaux services et de nouvelles technologies à l’international. Le Wholesale (marché de gros) est le 3ème pilier stratégique d’Orange après Orange France et Orange Business.

Orange Wholesale France (OWF) est l’entité qui adresse le marché domestique des Opérateurs. Elle regroupe les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l’ensemble des offres et services fixe et mobile. Le Chiffre d’Affaires OWF pèse pour 25% dans le CA d’Orange France.

Le site de Limoges est un des sites majeurs de la Direction du Service aux Opérateurs (DSO) avec une activité riche et variée sur les domaines traditionnels de l’Entreprise et des réseaux d’accès mobiles mais aussi sur les domaines en fort développement tels le FTTH/FTTE, les Réseaux d’Initiatives Publiques (RIP), le mobile et les objets connectés (IoT, IoB)… Le Centre Support Client (CSC) est l’interlocuteur des clients et gère les activités de Service Après-vente.

contract

Internship

Duration : 4 mois

Start date : 01 Apr 2025

Niveau d’études préparé pendant le stage Indemnité brute selon école Bac+3 ou césure après Bac+3 de 873 € à 1048 € / mois Bac+4 ou césure après Bac+4 de 1223 € à 1572 € / mois

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