Customer Service Manager

Job title:

Customer Service Manager

Company:

Lyreco

Job description

Hoe ziet jouw dag eruit?Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het beleid en de organisatie van de klantenservice. Je bent verantwoordelijk voor een goede samenwerking onderling en met andere afdelingen. Je zorgt voor een hoog kwaliteitsniveau voor externe en interne klant. Je bent werkzaam op onze locaties in Amsterdam en Dordrecht. Tenslotte werk je nauw samen in Benelux-verband met de customer service afdeling voor België en Luxemburg.Hoofdverantwoordelijkheden:

• Implementeert en bewaakt het klantenservicebeleid binnen het team.
• Zet de toon voor een klantgerichte, doordachte omgeving.
• Ontwikkelt customer service door het aanmoedigen van verandermanagement.
• Identificeert het jaarlijkse actieplan en de doelstellingen van zijn/haar teams om te passen in de customer service-strategie.

Teammanagement:

• Aansturen, trainen, motiveren en laten groeien van de managers, teamleiders en CS adviseurs die onder zijn verantwoordelijkheid vallen.
• Betrokken bij werving, selectie en beoordeling van personeel.
• Zorgen voor de verbetering van de vaardigheden van de teams, motiveert, luistert veranderd en een coach voor het team.
• Organiseren van teamvergaderingen en één-op-één gesprekken.
• Onderhouden van processen/tools/kennisbasis om efficiëntie en teamwork te verbeteren.
• Helpen bij het oplossen van complexe klachten van klanten door problemen met klanten op te lossen.

Rapporten:

• Toezicht houden op alle activiteiten die onder jouw verantwoordelijkheid vallen.
• Statistieken en data analyseren om het niveau van klantenservice dat het team biedt te bepalen en te optimaliseren.
• Meewerken aan het opstellen van de activiteitenbeoordeling.
• Analyseren, leiden en animeren van zijn/haar teams door middel van KPI’s en resultaten.

Continue verbetering:

• Vertegenwoordigt de ‘voice of the customer’.
• Optimaliseren van de Customer Experience wanneer ze in aanraking komen met customer service.
• Processen, beleid en normen voor zijn activiteiten verbeteren
• Bijdragen aan het succes van de klantenservice door deel te nemen aan de strategische visie van de klantenservice en door betrokken te raken bij verschillende projecten.

Wie zoeken wij?

• Minimaal bachelor diploma of gelijkwaardig verworven door ervaring;
• Uitstekende leiderschapskwaliteiten, interpersoonlijke en organisatorische vaardigheden;
• Je bent een coach motivator en een echte people manager;
• Je houdt van netwerken en het opbouwen van relaties met interne/externe stakeholders;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol;
• Analytische instelling;
• Vloeiend in Nederlands en Engels;
• Goede digitale vaardigheden en kennis van Word / Excel / Powerpoint / Outlook;
• Bij voorkeur ervaring met SAP, Zendesk en Genesys;
• Kritisch denken en probleemoplossend vermogen;
• In staat om processen continu te optimaliseren.

Wat bieden wij?

• Een dynamische en enthousiaste werkomgeving.
• Een voltijdse en afwisselende job in een goed georganiseerd en gestructureerd internationaal bedrijf.
• Een marktconform salaris met onkostenvergoeding en daarbij een variabel salaris.
• Een ruim opleidingspakket om jou als lid van de Lyreco familie verder te ontwikkelen.
• 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen.
• Een collectieve zorgverzekering met een aantrekkelijke premie.
• Een goede pensioenregeling.
• De mogelijkheid om door te groeien binnen de organisatie.
• Een leaseauto met tankpas, smartphone en laptop of tablet.

Expected salary

Location

Amsterdam, Noord-Holland

Job date

Sat, 09 Nov 2024 03:50:43 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.