Customer Service and Success Manager

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Customer Service and Success Manager

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Il nostro cliente, società italiana che offre servizi di consulenza e formazione in ambito IT e digitalizzazione, ci ha incaricato di ricercare un Customer Service and Success ManagerL’aziendaLa società è una realtà tecnologica innovativa con sede nell’hinterland di Verona, specializzata nella fornitura di soluzioni digitali e servizi IT per le imprese. E’ un Partner affidabile che supporta le aziende nel loro percorso di digitalizzazione, offrendo una gamma completa di servizi, dalla consulenza alla realizzazione di progetti.Customer Service and Success ManagerIl ruolo del Customer Service and Success Manager ha due funzioni, la prima di guidare il team nel supporto degli utenti con la massima trasparenza e flessibilità; la seconda di anticipare eventuali criticità e/o proporre nuove soluzioni, favorendo un rapporto positivo con l’utente che si fidelizza e si aprirà a nuovi ordini.La figura si occuperà di monitorare e gestire non solo la soddisfazione dei clienti, ma anche i kpi legati a fatturabilità e marginalità sviluppata.Lui e il suo team lavoreranno a stretto contatto anche con i Project Manager al fine di contribuire alla delivery dei progetti di evoluzione, deploy/start-up di nuovi clientiCompetenze richieste:

• Laurea a indirizzo informatico o pertinente
• Anni di esperienza nell’assistenza clienti unita ad attività di up e cross-selling
• Ottime doti di leadership, team building e training
• Capacità di analisi, duplicazione e comunicazione
• Ottime capacità di Time Management e Capacity Management
• Problem Solving
• Orientamento ai risultati

Verranno ritenuti un plus:

• Familiarità di lavoro in ambito Agile
• Buona conoscenza della lingua inglese

Si offre:

• Inserimento in una struttura consolidata, sempre in forte espansione
• Contratto CCNL indeterminato Metalmeccanico (offerta economica allineata a seniority);
• Smart Working 3 giorni a settimana, seguito inserimento iniziale
• Sede di lavoro provincia di Verona, raggiungibile con mezzi pubblici

, informa che le selezioni sono svolte nel rispetto della parità di genere come sancito dalle leggi 903/77 e 125/91 e che i dati ricevuti sono trattati solo ed esclusivamente ai fini di ricerca e selezione del personale, garantendo il rispetto della Privacy individuale in adempimento del Dlg n. 196/03 e dell’Art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679).

Expected salary

Location

Verona

Job date

Thu, 17 Oct 2024 23:29:56 GMT

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