Incident Manager Métier Monétique – H/F

Votre poste, en bref 

En qualité d’Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés :

1. Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l’incident de façon adéquate et vous assurerez un suivi des actions d’amélioration.
2. Votre rôle sera également de coordonner les problèmes remontés par les équipes de support client, de participer aux analyses pour en déterminer l’origine (dysfonctionnement interne , chez nos partenaires ou chez le client), ainsi que la cause (erreur ponctuelle ou structurelle entraînant un risque de récidive). Cela implique une maîtrise complète de la chaîne de traitement, de bout en bout, afin d’établir le diagnostic et d’initier les actions correctrices avec les équipes concernées le cas échéant.
3. Vous contribuerez à l’amélioration de la qualité des procédures/livraisons de nouveaux logiciels ou systèmes et vous organiserez des Comités Incidents : Vous serez responsable de la préparation et de l’animation les comités incidents sur la base des analyses des incidents et des problèmes rencontrés et vous établirez les reportings KPI et SLA Clients.

Afin d’apporter la pleine satisfaction aux clients des offres monétique, vous rejoindrez l’équipe I3M (Incident management & monitoring monétique) sur l’un de ces sites celui basé à Mérignac et composée d’une dizaine de collaborateurs dont les missions ont été enrichies et diversifiées :

• Assurer le pilotage des incidents de production analyser les impacts pour les clients et pour la banque.
• Surveiller les changements de production exécutée pour l’ensemble du Groupe BNP PARIBAS, sur les périmètres de la monétique.
• Communiquer sur les impacts des incidents et changements auprès de nos clients et équipes concernées.

Animer des réunions/comités/crises en Français et Anglais. 

• Contribuer à la conception des outils de monitoring, et à leur évolution. Les paramétrer pour une efficacité optimale de détection des anomalies possibles. Contribuer à l’analyse des incidents touchant les outils de monitoring.
• Piloter l’activité de supervision des flux End-to-End monétique qui passent par les systèmes d’informations Monétique et autres briques des Paiements et Cash Management, pour le compte de toutes les entités du Groupe BNP PARIBAS BCEF et CIB.
• Faire partie du dispositif d’astreinte 24/7 métier Monétique (en moyenne une semaine d’astreinte/mois pendant les heures non ouvrées).

Et après ? 

Ce poste pourra vous apporter de nouvelles compétences et expertises. Comme par exemple, prendre en charge des activités clef pour le service au client, mais aussi des connaissances fonctionnelles transverses et approfondies de bout en bout des services et produits monétique (Emission cartes, Acceptation, Acquisition, Compensation et Règlement) pour les différentes Clientèles Retail et Entreprises.

Vous aurez également la possibilité d’échanger avec des acteurs Monétique & Cash Management (IT, Middle, Sales) et d’avoir des contacts réguliers et fréquents avec de nombreux acteurs : IT, Production Informatique, Responsables produits Monétique et Cash Management, Groupe (CMCC) et entité (BDDF, BNPP Fortis, BNL, CIB).

Vos perspectives à l’issue de cette fonction sont multiples, selon votre profil, aspiration, expérience passée et acquise dans le poste.

Vous pourrez poursuivre au sein du même département sur une autre fonction, ou évoluer au sein d’autres équipes du Cash Management et monétique ou dans une autre entité (Middle Office, Implémentation, Commerce, Métier projets ou produits, …), voire prendre des fonctions managériales.

Avez-vous le profil ? 

Oui si vous êtes titulaire d’un Bac+5 avec une spécialisation en Systèmes d’Information et avez au moins 5 ans d’expérience en gestion d’activité de monitoring des flux et gestion des incidents monétique, paiements ou cash, ou vous avez une expérience de plus de 3 ans en support clients (middle office) dont 2 ans en monétique et/ou Cash management.

Vous êtes reconnu pour votre orientation client et votre capacité d’organisation et d’adaptation, ainsi que pour votre capacité à communiquer et à transmettre des connaissances. 

Les étapes du recrutement

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.

La diversité, l’équité et l’inclusion(Opens in a new tab) sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous! 

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap.bnpparibas.com.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

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