Senior Customer Service Representative (temporary)

Stryker Corporation

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Work Flexibility: Hybrid or Onsite

Il Senior Customer Service Representative ha acquisito nel tempo conoscenze ed esperienza nel ruolo e ha consolidato la propria conoscenza dei vari aspetti del proprio ruolo. Grazie all’esperienza acquisita, il Senior Customer Service Representative è in grado di rispondere a richieste e domande e di segnalare eventuali problemi, se necessario.

Principali attività e responsabilità

  • Elaborazione di ordini e crediti
  • Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi
  • Gestione di e-mail e chiamate in arrivo
  • Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni
  • Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture
  • Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente
  • Comprovate conoscenze in almeno una o più aree/processi complessi
  • Responsabilità di aree specifiche quali clienti chiave, ordini complessi (ad es. ordini capital, consumo dei lotti)
  • Assegnazione efficace delle priorità alle attività all’interno di queste aree
  • Presa in carico di richieste complesse relative a queste aree
  • Indagini e risoluzione di controversie sulle fatture e delle richieste in merito ai prezzi

Istruzione/qualifiche

  • Diploma di scuola superiore o equivalente

Requisito preferenziale:

  • Ulteriore formazione in una disciplina pertinente (non essenziale)

Esperienza/competenze

Requisiti essenziali:

  • 3 anni in ruoli di servizio clienti, gestione degli ordini o contact center
  • Comprovata capacità di instaurare solide relazioni con clienti e colleghi
  • È in grado di comunicare in modo proattivo e professionale con i membri del team vendite e con i clienti
  • Capacità di adattarsi a diversi tipi di persone e situazioni per garantire risultati positivi
  • Conoscenza intermedia di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet
  • Conoscenza di base del sistema ERP
  • Solida comprensione dei flussi del processo del Customer Service
  • Solida comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione
  • Una certa esperienza nella gestione indipendente di situazioni difficili
  • Livello di inglese lavorativo

Competenze/comportamenti

  • Attenzione al cliente
  • Collaborativo
  • Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza
  • Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo
  • Ama assumersi personalmente la responsabilità di adempiere agli impegni presi
  • Agisce con integrità

Travel Percentage: None

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