Chargé (e) de clientèle H/F

Job title:

Chargé (e) de clientèle H/F

Company:

Le Télégramme

Job description

En tant que chargé(e) de clientèle H/F du Télégramme, vous recevez, identifiez et orientez les visiteurs, les clients ou les communications téléphoniques.Vous participez également aux actions et campagnes d’appels sortants conformément à la politique commerciale du Télégramme.Vos missions principales:1) Gestion en direct des appels entrants et sortants (abonnés, clients, internautes …) conformément aux argumentaires commerciaux mis en place et à la politique commerciale du Télégramme :

• Prendre en charge directement l’assistance clients tous canaux (réclamations, satisfaction clients, assistance numérique niveau 1 & 2, assistance abonnés et lecteurs …) ;
• Renseigner et assurer la mise en œuvre (directe ou indirecte) des résolutions d’incidents ;
• Assurer la rétention et le développement des services auprès des clients (selon les offres, services, créés par la Direction Commerciale et Marketing ou commercialisées par celle-ci) ;
• Prendre en charge directement les appels sortants de développement et de commercialisation (opérations spéciales, relance ou rappel de clients ou prospects le cas échéant, welcome call…).

2) Enrichissement de la base CRM et saisie des indicateurs retenus par sa hiérarchie :

• Assurer l’ouverture et la clôture de «tickets» selon les procédures CRM ;
• Mettre à jour des données qualifiées (toutes sources de qualification, téléphonique, web, réseau commercial, réseau de portage…) sur l’outil CRM dédié et conformément aux indicateurs retenus par la Direction Commerciale et Marketing ;
• Enregistrer les indicateurs retenus par sa hiérarchie (incidents, motifs, codifications …).

Plus généralement assure, au sein de l’équipe du service clients, l’assistance propre à la bonne utilisation des supports et services du Télégramme, à la qualité de service ainsi qu’au développement de leur utilisation par les clients et prospects.Vous êtes en relation étroite avec les services commerciaux et le service d’administration des ventes du Télégramme.Informations complémentaires:

• Statut employé
• 37h/ semaine
• Tous les samedis matins sont travaillés de 8h30 à 12h
• Choix du jour non travaillé le lundi ou mercredi en plus du dimanche

Profil

• Vous avez une expérience d’au moins un an sur un poste similaire avec de la gestion d’appels téléphoniques
• Vous faites preuve d’une bonne expression orale et écrite
• Vous avez un bon relationnel et une aisance commerciale
• Vous êtes tenace, dynamique avec un bon esprit d’équipe

Ce que nous vous proposons :

• Un parcours d’intégration sur mesure
• Siège situé à 10 km de la mer 🙂
• Un rémunération brute annuelle comprise entre 25k€ et 26k€
• Accès aux avantages du CSE du Télégramme

Processus de recrutement :

• Premier contact téléphonique avec Marie, Chargée de recrutement
• Entretien manager avec Frédéric, Responsable du service client
• Passation d’un questionnaire de personnalité et moment d’échange sur les résultats

Expected salary

€20000 – 30000 per year

Location

Finistère

Job date

Fri, 19 Jul 2024 06:13:10 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.