Paradigm – Operations Manager / Support Contract Framework – Brussels

Job title:

Paradigm – Operations Manager / Support Contract Framework – Brussels

Company:

Paradigm

Job description

Paradigm est soutenu par quelque 650 spécialistes IT, aux côtés desquels vous pourrez construire et déployer les solutions informatiques des administrations et services publics de la Région de Bruxelles-Capitale. Nos projets sont orientés vers le citoyen bruxellois Multiples et variés, nos projets poursuivent l’objectif de mutualiser l’informatique au service du plus grand nombre en réduisant la fracture numérique, en simplifiant l’administration et en faisant de Bruxelles une capitale du numérique (Smart City). Notre organisation professionnelle soutient la créativité dans un monde en constante évolution. Des termes tels que Prince2, ITIL, Agile, Service Oriented Architecture et Cloud computing font partie de notre vocabulaire quotidien. Le paradigm est une organisation responsable Nous veillons en permanence à offrir les meilleures formations à notre personnel et y investissons bien plus que la moyenne du secteur. Notre personnel est dès lors en phase avec l’évolution technologique et nous en sommes fiers. En outre, nous veillons à préserver un équilibre vie privée – vie professionnelle, tout en maintenant un bon esprit d’équipe où règne la diversité. L’âge moyen de notre personnel garantit une dynamique constante entre les nouvelles idées et l’expérience. Smart jobs for a Smart City Nous jouons un rôle moteur dans la stratégie smartcity.brussels qui soutient la qualité de vie des citoyens, visiteurs, travailleurs et entreprises dans notre Région. Nos projets comme l’open data, la vidéoprotection, les services en ligne, les applications mobiles, l’administration proactive, la fibre optique, le wifi régional… accompagnent la transition numérique de nombreux champs de la vie collective : gouvernance, école, santé, mobilité, sécurité…Paradigm, organisme d’intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c’est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.Votre contribution, vos missions
En tant que Operations Manager / Support Contract Framework, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Vous participez à la mise en œuvre d’une organisation orientée SIAM, dont l’identification des processus SIAM et des responsabilités correspondantes dans l’organisation,
• Vous alignez les processus par rapport à la stratégie SIAM,
• Vous prodiguez des conseils en Business Process Reengineering, (BPR : refonte des processus métiers), Business Process Management et Business Process Modeling,
• Vous participez à la création / modification du portefeuille de services de l’organisation,
• Vous collaborez à la rédaction et à la formalisation des conventions de services avec les différents prestataires de service en veillant à établir une cohérence globale en ligne avec le portefeuille de Services Clients,
• Vous collaborez à la rédaction des ordres de mission ou des cahiers spéciaux des charges dans le cadre des marchés passés pour sélectionner des prestataires de services et participe à l’évaluation des offres reçues,
• Vous collaborez aux négociations et à la rédaction et formalisation des conventions de services avec les différents prestataires de service,
• Vous veillez à une cohérence globale en ligne avec le portefeuille de Services Clients
• Vous veillez au partage de connaissances avec les équipes de l’organisation concernées par ses travaux,
• Vous organisez le transfert des données entre les différents prestataires de services et consolide le reporting global des services délivrés.

Vos expériences et compétences

• Vous disposez d’une culture générale des Technologies de l’Information (Infrastructure et Applications) exhaustive,
• Vous possédez la certification ITIL et/ou COBIT ou une expérience équivalente de 10 ans de pratique,
• Vous avez une expérience opérationnelle dans les Services IT, spécialement dans le domaine du support utilisateur (Service Desk ou Call-Centre) ainsi que des outils ACD/IVR et ITSM,
• Vous disposez d’une pratique de négociation de contrats incl. les Service Level Agreements,
• Vous possédez une expérience opérationnelle dans le secteur public et des connaissances des procédures de marché de celui-ci,
• Au niveau « Soft Skills », vous demontrez une expérience réussie dans les domaines suivants:
• Management des « stakeholders »
• Gestion des conflits
• Capacité de persuasion
• La connaissance du français et/ou du néerlandais est obligatoire, la connaissance de l’anglais est un atout.

Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre sens de la structure, votre capacité de convaincre et votre esprit d’équipe!Notre proposition
Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d’un package salarial très large incluant :

• assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille
• assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie)
• package de formation(s)
• transports publics pris en charge à 100%
• abonnement GSM
• frais nets mensuels
• chèques repas (8 euros)
• 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein)
• possibilité de télétravail…

Et bien plus encore !

• des bureaux facilement accessibles
• une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale
• un bon équilibre vie privée – vie professionnelle …

Tenté.e ?
Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler » !Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d’un assessment.Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée !

Expected salary

Location

Bruxelles

Job date

Sun, 21 Jul 2024 07:29:17 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.