Customer Care Specialist Aérien – QuickSTAT H/F FA-HC

QuickSTAT, filiale du Groupe Kuehne+Nagel, fournit des solutions logistiques sur-mesure pour les industries pharmaceutiques et biotechnologiques dans plus de 150 pays à travers le monde. Nos solutions accompagnent les acteurs de la R&D tout au long des phases de développement de nouveaux médicaments, de la préclinique, clinique à la commercialisation. Grâce à nos équipes de 30 experts spécialistes du transport international et de la température dirigée, nous guidons nos clients vers les meilleures solutions logistiques, apportant ainsi notre contribution au progrès de la médecine et des nouvelles thérapies.

Votre rôle

Nous recherchons pour notre agence QuickSTAT de Roissy CDG, un Customer Care Specialist Aérien – QuickSTAT h/f pour renforcer l´équipe. Rattaché(e) au Responsable du service, vous serez le point de contact privilégié des clients.

Vos responsabilités

• Suivi et traitements des SPA’s (special alarms) via Quick Track
• Développer et maintenir des relations de confiance avec les clients
• Travailler en collaboration avec l’équipe pricing pour fournir les devis au clients rapidement
• Garantir la satisfaction des clients et la prise en charge rapide des réservations et demandes de renseignements
• Répondre au téléphone de manière professionnelle et rapide, prendre les messages et transmettre toutes les informations nécessaires en l’absence du destinataire de l’appel 

Vos compétences et expériences professionnelles

• De formation transport/logistique
• 2 ans d’expérience recommandé sur un poste similaire
• Connaissance du secteur transport international et idéalement du monde pharmaceutique
• Esprit d’équipe, diplomate, bon relationnel et capacité à développer une culture de service
• Bonnes capacités d’analyse et d’écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition
• Anglais professionnel

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